淘宝卖家订单解决方案.ppt

名鞋库接了3万多单,每天发一万多单的货 百丽接了2万6千单左右,每天能发5千多单 TCL接了2600多单,峰值能发1500单左右,仓库人员10人(11月10日晚紧急上线的) 淘宝在营销体系给予商家的支持 面对这些订单你准备好了吗？ 怎么办，怎么办？ 说了这么多，我该怎么做？ 那看看怎么去解决这些问题 一级方案：先快速的把货发出去解决方式：成熟面单打印工具 二级方案：整理一下仓库、商品、发货的工作流程解决方式：工作流管理软件 一级方案：先快速的把货发出去 解决方法：快速拣货，快速打印快递单，自动填写快递单号并回传淘宝后台 适用商家： 2-5人 无明确的流程分工 适用场景： 日订单量在50－200单 不考虑库存问题 特别适合某日的订单量激增，如 参加聚划算或者一些推广 优点 灵活机动 选择一款合适的软件就可以完成 无需改变现在的工作流程 不需要增加更多人手 缺点 临时解决方案 如果订单量再大，就会遇到瓶颈了。 一级方案：先看看一个客户是怎么做的 一级方案中需要注意的一些问题，如果这些问题我们可以解决，那么一天发出1500单，没有问题！ 一级方案 问题一：多店铺收取订单怎么做？ 义乌 温州 上海 一级方案 问题二：你有发货单吗？ 问题三：快递单可以连打吗？不用手工去一个个的塞？ 一级方案 问题四：我选择了多个快递，如何快递单打印的是什么办，也能做无人值守吗？ 一级方案 问题五：打印好快递单和发货单如何匹配在一起？ 一级方案 多机连打，快速方便，不用手工来更换发货单打印纸，面单打印纸，实现无人干预，自动操作 问题六：如果同一个人在一天内下了几个不同订单，难道我也要发几次货吗？ 一级方案 问题七：不同的商家在快递单上想要打印的东西不一样，如何才能体现我的店铺的专业化特征？ 一级方案 问题八：买家经常要求我修改尺码，修改收货地址，更改颜色，所以我经常发错货，怎么办？ 一级方案 问题九：当我在后台发货的时候，需要一个个快递单号输入，然后还要一个个点击发货按钮，这个太折磨了。 一级方案 只要解决以上几个问题，那么在假设库存无限大的情况下，一天发出去1500单，是没有问题。 一级方案 一级方案只是单点的突破，如果我们要迈向科学、系统的后端处理流程，我们还需要在很多方面需要改进。 二级方案 解决方法：商品的统一标示，仓库的规划，发货流程梳理，完备的统计报表 适用商家： 15人以上的卖家，需要面对更激烈竞争的商家 中小型企业 传统品牌 需要用流程来解决实际问题 适用场景： 日订单量在200以上 对库存有精确要求 优点 科学的流程体系 以流程来减少各种出错的概率 缺点 人员角色要固定 增加人员 可能需要改变现有的流程来启用新的工作流程。 完成的周期长 二级方案：整理一下仓库、商品、库存和发货的工作流程 先从问题开始 二级方案 都说流程是快速后端作业的基础，那究竟什么是适合我的流程？ 新员工无法根据商品名称来拣货。 仓库大了，拣货人员的，拣货的时间如何缩短？ 我们发货的时候，有时错发，有时漏发，怎么来做发货前的校验？ 用户下单后，仓库告知没货；然后退款，用户体验很差。 针对畅销品，如何确定补货的时间，是提前一周，还是提前三天？ 辛辛苦苦忙活了几个月，我到底赚了多少钱？ 流程？感觉最忽悠，但是又必须面对的 二级方案 新员工无法根据商品名称来拣货。 二级方案 仓库大了，拣货人员的，拣货的时间如何缩短？ 二级方案 怎么来做发货前的校验？ 二级方案 用户下单后，仓库告知没货；然后退款，用户体验很差 二级方案 针对畅销品，如何确定补货的时间 辛辛苦苦忙活了几个月，我到底赚了多少钱？ 二级方案 二级方案是一个系统化的工程： 流程规划 仓库规划 人员规划 流程培训 等等 想把自己的企业变成一个具有科学流程，符合电子商务规律的企业，是需要整体规划和流程再造的，所以不是一蹴而就的，同时还有适合各个企业的特点 订单背后的那点事 四钻卖家的困惑 淘吧的应用 爆款与品牌的关系 学习!学习!学习! 我最近的一些见闻 我最近的一些见闻 我们要解决他，首先要了解他！ 订单到底是什么？ 订单是在卖家后台看到的一条条记录？ 订单是淘宝后台反反复复的每次点击各种按钮？ 订单是一张张快递单？ 如果一天面对1000张快递单你怎么办？ 订单每时每刻考验着我们的仓库？ 订单每天都在考验着我们的客服 订单的修改折磨着我们的客服和拣货人员？ 订单每天折磨着我们的发货人员？ 订单是不是也在折磨我们为数不多的推广预算，如何去榨干我每次的推广费用？ 这是很多商家眼里 的订单，有的时候， 我们只是看到了冰 山的一角 订单给我们带来什么？ 疯狂的光棍节 2010.11.11 8.5亿 购物天堂香港一天的零售总额才8.5亿 HONGKONG 7.3亿 2010年国庆黄金周 期间全北京128家 商业企业总共