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成功职场员工有效沟通能力提升 资料整理：刘弈格老师 目录 第一讲 沟通的目的和问题 第二讲 沟通的方向和角度 第三讲 突破沟通的障碍 第四讲 有效沟通实用技巧 第五讲 不同性格人沟通技巧 第六讲、有效沟通的金玉良言 声明：本讲义仅用于公司和个人学习用，禁止用于任何商业用途 网站： /liuyige999 前 言 曾经有人做过一个心理实验，请来100个医学院的学生，通过三种方式来演绎一个医学报告，首先，用表演舞台剧的形式来演绎，结果，台下有55%的学生看懂了，起立鼓掌，接着，用朗诵的方式，请一位女生非常有感情，抑扬顿挫地来朗读这个医学报告，结果，台下有38%的学生看懂后起立鼓掌。最后，将这个医学报告打印成文字，发给100名学生，让他们自己去看，结果，只有7%的学生认真看懂了这部报告的内容。 因此，在沟通管道中，要善用非语言技巧（善用表情、手势、声音、姿态等）和超语言技巧，（善用声音大小、高低、音调、音质、速度和停顿）全方位地进行沟通，才最有效。 第一讲 沟通的目的和问题 小故事 有一个秀才去买柴，他对卖柴的人说：“荷薪者过来！”卖柴的人听不懂“荷薪者”（担柴的人）三个字，但是听得懂“过来”两个字，于是把柴担到秀才面前。 秀才问他：“其价如何？”卖柴的人听不太懂这句话，但是听得懂“价”这个字，于是就告诉秀才价钱。　秀才接着说：“外实而内虚，烟多而焰少，请损之。（你的木