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艾诺公司 人力资源室 2002.4 遇到的问题5： 员工认为：考评结果应该向员工当事人公开，这样才能维护考评的公平和合理性。并且只要当事人认可的考评成绩才有效。 问题分析： 之所以没有公开考评成绩，是因为担心员工与上级产生纠纷，使上级在考评时有所顾忌。根据公司实际现状，上级与下级年龄相当，而且上级普遍没有管理经验，但是上级普遍人品较好，做事公正。 解决方法： 修改考评，强调考评沟通和当事人签字，考评沟通是考评过程关键的环节，决不可取消，沟通后考评成绩经当事人认可。 艾诺公司 人力资源室 2002.4 遇到的问题6： 员工对考评不满的申诉。 问题分析： 对于任何一位员工的申诉，都要认真对待。不论最终的结论如何，申诉的程序一定要公开公正。 解决方法： 建立申诉流程：当事人向人力资源部提交申诉报告，人力资源室与双方进行沟通，了解事情的前因后果，向上级提出解决办法。一般是召开当事人的述职评审会，由评审会确定考评结果。 艾诺公司 人力资源室 2002.4 遇到的问题7： 催交考评表困难。 问题分析： 当人力资源部进行向各直接上级进行催要的时候，由于不是直线领导，所以比较困难。 解决方法： 考评表级级上报，在每月6日前交到主管处，由主管收齐后，每月7日前交人力资源室。同时使主管能够监督下属部门的考评情况。 艾诺公司 人力资源室 2002.4 艾诺公司 人力资源室 2002.4 艾诺公司 人力资源室 2002.4 艾诺公司 人力资源室 2002.4 艾诺公司 人力资源室 2002.4 艾诺公司 人力资源室 2002.4 艾诺公司 人力资源室 2002.4 THANK YOU SUCCESS * * 可编辑 绩效考评宣传 绩效考评宣传 绩效考评宣传 绩效考评宣传 绩效考评宣传 绩效考评宣传 绩效考评宣传 绩效考评宣传 绩效考评宣传 绩效考评宣传 绩效考评宣传 绩效考评宣传 绩效考评宣传 可编辑 绩效考评宣传 可编辑 艾诺公司 人力资源室 2002.4 一、什么叫绩效考评？ 业绩 效率 考核 评价 绩效 考评 ? ? 主要体现在工作任务在数量、质量、及 时间效率、成本等方面的完成情况。 体现在上级或同事对自己工作状况的 定量和定性的评价。 艾诺公司 人力资源室 2002.4 二、绩效考评有什么意义？ 来自工作挑战的压力 来自工作激励的拉力 考评激励 （奖金、晋升、培训等） 行为导向明确 持续改进 绩效考评产生压力、拉力 艾诺公司 人力资源室 2002.4 三、考评的目标 1、从公司角度： 解决涨工资和发奖金的问题：谁该涨？谁不该涨？该涨多少？等等 解决员工的人事调整问题：谁该晋升？谁该调岗？谁该辞退？等等 了解员工培训和教育的需要?谁需要什么样的培训？等等 2、从员工角度： 了解了公司对他工作的评价 知道了自己改进工作的方向 正确地评价员工的工作。 艾诺公司 人力资源室 2002.4 附页：薪酬构成与什么有关？ 薪酬构成 = 固定部分 + 浮动部分 + 福利部分 岗位（责任、技能）评估价值 业绩考评管理 公司能力 艾诺公司 人力资源室 2002.4 四、绩效管理系统的内容 绩效考评是绩效管理的主要控制手段。 基于合理的工作与奖励方面的承诺 通过反馈与学习提高工作绩效 就企业或部门重点目标达成共识 文化 绩效计划 反馈与辅导 明确对个人及集体贡献的期望 艾诺公司 人力资源室 2002.4 五、绩效考评的具体操作流程 宣传 、培训 岗位职务分析 职务说明书 分解组织目标 确定关键业绩指标 行动计划、目标、标准 考评表 沟通记录 人事、财务统计 薪酬、培训、 职业发展 绩效分析 双向沟通 持续改进措施、行动 艾诺公司 人力资源室 2002.4 六、考评内容分类（参考） 指标范围 权重范围 项目内容 举例 1、财务指标 30%—60% 可量化的财务价值指标 费用状况、创收状况 2、客户价值 指标 15% —40% 从顾客的角度评价工作状况 顾客满意度（企业内部协作互为顾客服务） 3、内部流程指标 10% —30% 从内部业务角度评价工作状况 工作效率、工作质量控制、工作程序规范化等 4、员工发展指标 5% —15% 从创新和学习角度评价工作状况 员工建议数、员工培训、员工提高计划实施等 艾诺公司 人力资源室 2002.4 七、考