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《互联网思维——商业颠覆与重构》 陈光锋 编著 机械工业出版社 2014年3月第1版 一、颠覆与被颠覆 二、专注 2.1 标签思维 2.2 简约思维 2.3 NO.1思维 三、极致 3.1 产品思维 用户体验ROI（return on investment）只有转化为KPI，才能保证该KPI是对产品有效的。P79 3.2 痛点思维 不要相信用户的嘴，要相信用户的腿。 就算是有这样的用户行为数据，依然有很多需要我们注意的。首先，用户行为数据必然不真实，且必然不完全。……其次，用户行为数据展现的结果必然不绝对……第三，我们在统计用户行为数据之前要进行用户行为数据清洗和整理，而在清洗和整理的过程中，清洗方法也会干扰用户行为数据的准确性。P91 纵向数据分析 固定的报表。比如，定期反映用户使用量、报告产品成绩等。 即席查询。例如，哪些用户使用了你的产品，同时还有哪些用户离开了你的产品。 多维分析。从多个角度分析查询问题，如用户的留存率，哪些用户用什么样的方式接触到产品，产品所展示的诸多平台中哪一些是最重要的。 预警功能。 统计分析。 预测分析。 数据挖掘建模分析。基于用户的使用细分客户群，寻找每个客户群的行为特征及潜在需求，推送个性化的信息和服务。 优化分析。P94 用户如果是痛的，我们要做的不仅仅是止痛，还要让用户有快感。P96 3.3 尖叫点思维 善于制造产品的MOT（moment of truth，关键时刻），是每一个优秀出产品经理的美德。所谓“关键时刻”，即任何时候，当一名顾客和一个产品的任何一个层面发生联系时，无论其多么微小，都是形成一个印象的机会。P102 四、口碑 4.1 屌丝思维 4.2 粉丝思维 “粉丝”三感：参与感、尊重感、成就感。 粉丝往往不喜欢被判定为从众，这是最重要的粉丝心理。 另外的一种用户则是期待能够逃离日常生活状态，给自己营造一个安全、宁静的空间p129 粉丝们需要的互动表现在以下几个方面：第一，积极回复用户；第二，坚持做客服要做的事情；第三，适当的活动。P131 4.3 爆点思维 病毒营销的7大武器。 微博 微信 IM 视频 博客或者空间 论坛 朋友圈 在推广中还有一些可以在内容上适当把握的东西。 美女图片 直观的物品图片 搞笑的、迎合当前热点的图片p145 传统模式的社会化运营是将一个复杂的任务由一个公司或者组织协作完成。而众包协作则是制定一个规则，将一个大任务分发给一个社会网络来完成。百度百科就是典型的众包产品。P145 五、快 5.1 迭代思维 快速落实，也要记住如下几点 第一、如果有创意就彻底执行；第二、在快速完成产品时要冷静处理。 快速试错已经作为一种以效率为前提的解决问题方式，被很多人所认可。P161 5.2 流量思维 免费背后的收费模式可以细分为以下几种： 其一是补偿式的免费；其二是基于功能和增值的免费；其三是通过免费的服务转化为广告收入；其四是提供更好的服务，吸引用户付费。P172 5.3 整合思维 任何行业的竞争都不只是自己体系内技术、资本的竞争，而是自己合作和整合能力的竞争，没有一家企业可以独立完成所有技术，计算机行业也是如此。P179 那么怎样才能运用整合思维，整合所有资源呢？必须跳出行业内的条条框框，看到自身的各种资源和优势，同时还要看到自己的弱势，要解决一个问题，必须整合长处，避开短板。另外还要有足够的能力，不仅能看到自身资源优势，还能看到行业的资源和整个大环境的资源和优势，从而整合一切有利的条件，制定出最好的方案以扬长避短。P179 整合思维现在更多的被用来提高合作空间和合作机会。它是一种现代思维，要求充分认识到企业的优缺点，同时还要对行业有所把握，要求企业在面对市场竞争的过程中，能够迅速地发现和选择多种优势要素，组合成优质系统，发挥所有资源的最大功能。P179 整合思维的主要目标就是在不同整合堆箱之间寻找共同利益所在，同时还要能够提供彼此之间有利的条件，以达到“1+12”的整体效果。P180 六、正在移动互联的世界 6.1 预言帝KK：现在的银行必将消失 6.2 智能手机成为人体器官功能的延伸 6.3 手机APP：企业品牌与服务的新战场 6.4 O2O与遍地开花的二维码 6.5 3D打印：第三次工业革命的序幕拉开 6.6 物联网正在爆发 6.7 大数据带来的摧毁力 6.8 云计算构筑新型企业门户