6医患沟通艺术.pptVIP

课程大纲 一、课程导入 二、沟通概述 三、医患沟通 四、沟通技巧 我们从出生到成长，从家庭到学校、从社会到职场，无时无刻不在和别人进行着沟通。 那么沟通是什么？ 每个人对沟通的理解是不是一样的？ 我们自己现在的沟通能力如何？ 沟通能力测试 沟通测试分析 几点说明 这个评价并不是对你的沟通能力的一个准确衡量，而是一种定性的评估。 你的得分表明你目前的沟通能力，而不表明你潜在的沟通能力。 只要不断学习，积极实践，就一定能够提高自己的沟通能力。 从哲理名言中思悟 沟通察看 察看（一） 察看（二） 请大家讨论分析 沟 通 的 定义 沟通的过程和方式 沟通的过程 沟通的三个方式 医患关系概述 医患关系的现状 有关告知法律依据 医患沟通的意义 医患关系定义 医患关系模式转变 从传统的生物医学模式 转变为生物---心理---社会医学模式 医务人员是服务---征得患者的同意 医疗服务合同关系---医患关系的法律化，双方约定权利义务，共同参与的医患关系。 （二）医患关系现状及分析 ？ 1、患者对诊疗的效果期望值过高； 2、医疗费用与期望疗效不相符； 3、医务人员的服务态度原因； 4、医务人员工作过错； 5、舆论和媒体的报道有失公允； 6、相关法律法规不健全； 7、医闹、黑社会性质的团伙推波助澜。 医患关系紧张不信任的表现 患者防范 █ 录音－医生的谈话进行 █ 笔记－诊疗情况