长宁区住宅物业行业管理办法.docVIP

PAGE 7 - 长宁区住宅物业行业管理办法 （试行） 为加强住宅小区物业管理，建立健全物业管理长效机制，提高物业企业管理积极性，有效解决居民在物业管理方面反映强烈的突出问题，提升物业服务水平，特制定本办法。 第一条 定义 根据《上海市住宅物业管理规定》，住宅物业管理是指住宅区内的业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，或者通过其他形式，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。 第二条 管理机构 区房屋行政管理部门负责本辖区内物业管理的监督管理，其设立的房管办事处承担相关具体事务。 第三条 管理内容 商品房小区物业管理重在督促物业企业在完全履行合同基础上提升小区品质，引导物业企业创新服务模式、拓展服务内涵。 售后房小区物业管理重在督促物业企业对照合同约定和管理标准规范服务、提升水平，引导售后房小区物业管理走向市场，健康、有序发展。 第四条 管理标准 （一）管理服务标准 1、管理处设置。物业服务企业应当在固定地点设置小区管理处，配置简单办公设备和用品，进行业务接待。在小区醒目位置，公示小区管理处地址和联系电话。 2、人员要求。（1）小区经理应具备相应岗位资格。（2）管理人员着装规范，挂牌上岗。 3、服务时间。周一至周日8小时在小区管理处进行业务接待，24小时受理业主或使用人报修。 4、日常管