东方地球物理公司IT运维系统初验汇报.ppt

封底板式 * 星网锐捷网络有限公司 东方公司IT运维管理平台 初验汇报 目 录 Contents 项目建设目标 提升东方公司IT运维管理水平 通过梳理IT 运维管理基本原则、管理策略、组织架构、岗责制度，构建IT 运维管理体系，使得IT 运 维管理模式与业务管理模式能够有机的融合，提升IT 运维管理水平，保障企业未来在IT 建设方面顺 利的推进 提升东方公司 IT 服务水平 通过实现IT 系统、业务过程和关键业务指标的监控，及时发现业务异常和问题，改变传统被动的故障 处理方式，最终实现主动的IT 运维服务；从业务角度梳理定义各项IT 服务，制定IT 服务目录及服务质 量标准，逐步引入并支持IT 服务级别管理，实现IT 服务质量的持续提升 项目建设目标 提升东方公司IT资源管理水平 通过IT运维管理系统，实现多个厂家的网络设备、服务器、中间件、数据库、存储设备的统一管理。 通过建设全面的监控管理平台，将目前各个业务系统中的各种硬件、软件、业务应用纳入到监控平台 中来。消除管理对象之间的差别，消除数据采集手段的差别，消除管理软件的差别，对各种不同数据 来源数据统一处理、统一展现、统一权限控制 提高东方公司 IT 工作规范性及效率 通过梳理和固化IT 服务流程，使事件、服务请求、问题等大多数事件处理（IT 服务）可流程化执行， 提高沟通协作效率；通过IT 系统固化日常运维作业计划，逐步提供自动化的执行手段，提高IT 服务 工作质量及效率，降低运维人员工作负荷 目 录 Contents 项目建设情况综览 10月8日 召开项目启动会 11月13日 11月29日 10月30日 完成ITIL咨询工作 完成系统安装、部署及数据初始化 12月23日 初验测试 执行计划回顾 10月15日 环境调研 客户化数据导入（事件、变更、问题、配置） 系统培训、试用 11月15日 12月20日 统一门户需求调研，方案设计、开发、测试、升级 总工期持续52个工作日，累计工作量约为：102人天 系统建设情况 ITIL咨询 理念宣导 资料收集/访谈 数据分析 调研汇报 时间：0.5天 参会人数：8人 集中会议 时间：8天 累计参与人数：10人 访谈，集中会议 时间：10天 参与人数：7人 数据分析及流程设计 时间：0.5天 参与人数：6人 集中会议 系统建设情况 ITIL咨询 通过ITIL咨询，完成IT运维现状评估及分析，为提升运维水平提供参考依据 通过ITIL咨询，完成了事件管理、问题管理、变更管理、配置管理的流程设计 通过ITIL咨询，完成了IT运维人员岗位及职责的梳理及设计 系统建设情况 ITIL咨询——交付物 《IT服务现状评估报告》 《 RMC-RR-01-02 事件管理流程设计方案》 《 RMC-RR-02-02 问题管理流程设计方案》 《 RMC-RR-03-02 变更和发布管理流程设计方案》 《RMC-RR-04-02 配置管理流程设计方案》 系统建设情况 平台建设——资源监控 序号 资源类型 应接入数量 实际接入数量 接入百分比 备注 1 网络设备 31台 31台 100% 2 链路 35条 35条 100% 3 服务器 35台 35台 100% Windows/Linux 4 应用 18套 18套 100% Oracle/MSSQL 5 业务服务 11套 11套 100% 系统建设情况 平台建设——运维流程 序号 业务类型 资源量 1 基础信息 人员信息：11000+ 用户角色：6类 工作组：12类 2 事件管理 类别：3大类、21个小类 3 问题管理 类别：3大类、21个小类 4 变更管理 4个流程，标准、一般、紧急、重大 5 配置管理 5大类、41小类 系统建设情况 平台建设——统一门户 单点登录 公告通知 待办工作 知识管理 IT服务申请流程 IT运维服务填报 系统建设情况 平台建设——小结 系统平台一期功能已经建设完成，具备全面使用的条件 运维流程已完成全面梳理，后续将落地执行 完成了统一门户的实施，可为用户端提供良好的服务体验 目 录 Contents 收益分析 收益分析——网络监控 及时掌握网络运行现状，包括：资源状态、链路流量 在资源发生异常时，通过事件信息掌握详细事件发生时间及描述 收益分析 收益分析——性能预警 及时掌握系统性能瓶颈及性能趋势 为系统优化、扩容提供数据支持 通过事件分析，提供优化、解决建议 收益分析 收益分析——规范运维 详细反映出事件类别及工作量投入 为运维工作的回顾分析提供参考 规范日常运维管理流程 目 录 Contents 效果演示 效果演示——业务服务 效果演示 效果演示——资源监控 效果演示 效果演示——网络拓扑 效果演示 效果演示——自动巡检 效果演示 效果演示——报表统计 效果演示