商务礼仪 第二版 项目二.ppt

任务4 办公室礼仪 四、办公室与下级相处礼仪 有不少上级，尤其是男上级对异性下属有不少的偏见和歧视。以男性上级对待女性下属为例，在交往过程中，上级要注意以下几点： 1.在办公室谈工作最好有第三人在场； 2.在公共场合要保持距离； 3.言谈举止要注意分寸，不可过分随便； 4.不单独与女下属去娱乐场所； 5.不要轻易到女性下属的家里去； 6.要尊重女性的隐私和权利，不可变相惩罚。 （六）要尊重异性，不要性别歧视 任务4 办公室礼仪 【素质拓展】 办公室黄金定律 无论在做什么事情都是有规律可寻的，作为合格的营销人员，找到和掌握好一定的办公室 规律，会让你在办公室的人气倍增，会让你在办公室和同事合作愉快，提高工作效率。 黄金定律一：永远排在倒数第二位置上 黄金定律二：该闭嘴时就闭嘴 黄金定律三：避免完成别人的句子 黄金定律四：发明一个容易解决的难题 任务4 办公室礼仪 【案例赏析】 上下级之间的“冷暴力” 小李和张经理其实没有什么大矛盾，刚开始时工作关系一直都很融洽。两年前的一次工作会议，因为一个新方案使他们产生了分歧，当场争执起来。会议结束后，小李去张经理的办公室想解释一下，可是张经理却看都不看他就走了出去。小李安慰自己说经理在气头上。谁知从那天起，张经理再也没有跟他说过一句话，工作上的事情也不向他交代。小李的客户来到公司，经理故意让其他人接待，将他冷落在一边，甚至工作会议有时也不让他参加。渐渐地，小李变得压抑而沉闷，在公司很少说话，集体活动也不再参加。前段时间他开始频繁地胃痛，去医院检查时，医生说是长时间的气滞淤心所致 任务5 求职面试礼仪 【任务描述】 一位求职者在参加某公司招聘时，主考老师让她将椅子挪近一点坐时，她并没有在意，挪椅子时发出较大的响声，结果使她失去这份工作。事后这位求职者深有感触地说“我当时把求职可能遇到的细节都注意到了，当时衣着整洁干净，得体大方，自荐材料精美，回答问题也可以说干脆利落，但万万没想到主考老师要我挪椅子也竟然是在考我。 任务5 求职面试礼仪 面试是成功求职的临门一脚。求职者能否实现求职目标，关键的一步是与用人单位见面，与人事主管进行信息交流，以便使人事主管确信求职者就是用人单位所需要的人才。面试是其他求职形式永远无法代替的，因为在人与人的信息交流形式中，面谈是最有效的。 本任务的实施在于通过初步了解应聘准备工作的内容，使学生掌握面试礼仪要求，进而帮助学生运用面试礼仪知识进行成功求职面试。 【任务分析】 任务5 求职面试礼仪 【任务实施】 一、面试前的礼仪准备 1.面试前心理准备 每一位求职者，都希望在面试的时候留给主考官一个好印象，从而增大录取的可能性。所 以，事先了解一些求职特别是面试的礼仪，是求职者迈向成功的第一步。 中国有句古话：“知 己知彼，百战不殆。”面试就如同一场试探性的战斗，战斗的双方就是面试单位的主考官和参 加面试的你自己。 任务5 求职面试礼仪 【任务实施】 一、面试前的礼仪准备 2.求职简历 一份吸引人的简历，是获取面试机会的敲门砖。所以，怎样写一份“动人”的简历，成了 求职者首要的工作。 正文包括三部分： （1）基本情况介绍。 （2）学历情况概述。学习历程、在校期间获奖情况、爱好和特长、参加过的社会实践活动、 所任职务、承担的任务等。 （3）工作经历。介绍曾经工作过的单位名称，职位、个人工作成绩、培训或深造就学情况、 工作变动情况、职务升迁情况等。 任务5 求职面试礼仪 【任务实施】 一、面试前的礼仪准备 3.面试服饰礼仪 应聘者的外在形象，是给主考官的第一印象。外在形象的好坏在一定程度上会影响到能 否被录用。面试时，一定要注意，恰当的着装能够弥补自身条件的某些不足，树立起自己的独 特气质，使你脱颖而出。 （1）男士 注意脸部的清洁，胡子一定要刮干净，头发梳理整齐。查看领口、袖口是否有脱线和污浊 的痕迹。 春、秋、冬季，男士面试最好穿正式的西装。夏天要穿长袖衬衫，系领带，不要穿短 袖衬衫或休闲衬衫。眼镜要和自己的脸型相配。镜片擦拭干净。钢笔一定不要插在西装上衣的 口袋里，西装上衣的口袋是起装饰作用的。 任务5 求职面试礼仪 【任务实施】