排班代岗制度.docVIP

XX分理处排班代岗制度 为了合理有效的使用人力资源，最大限度的提高工作效率和效能，保证和提升服务质量，减少客户问题，切实落实服务管理的要求，特建立排班代岗制度。 涉及人员 此排班代岗制度涉及网点全体工作人员，包括网点主任 网点副主任、客户经理、大堂经理、现金柜员和非现金柜员共10名员工。 排班安排 排班原则 （1）、根据每个岗位特点及网点人员现状进行排班，四名现金柜员实行上三歇一，在上三歇一过程中，多出的一名柜员担任非现金柜员，一名非现金柜员实行上五歇二、一名客户经理实行上五歇二，两名大堂经理按照每周休息二天的原则进行合理排班，网点主任及网点副主任也按照每周休息二天的原则进行合理排班，使在网点运营过程中，每日至少保证二名现金柜员、一名大堂经理、一名现场管理。 （2）、排班时体现人性化管理，提前一同与员工进行交流，根据实际情况、大家的心愿和理由合理安排休息时间，尽量满足其合理要求。 代岗原则 为防止网点和人员突发事件，需每日安排一定数量的代 岗人员，代岗人员安排的原则是：安排足量代岗人员以保证每日每个岗位缺岗后能及时补充，具体的代岗人员参见每周《排班表》。 网点副主任为排班负责人，主要负责以下几个面： （1）、每周日根据网点人员情况及跟员工的沟通情况对下周上班情况进行安排，具体落实到每个岗位、每个柜口，并填制网点《排班表》。 （2）、每周一利用晨会告知员工《排班表》具体安排。 （3）、在网点经营过程上，若发生突发事件或员工因个人或组织原因离岗，第一时间联系代岗人员上班。 三、相关要求 全体员工要按照每周排班表的安排进行上岗，如员工因个人或组织原因需要换班，需向网点副主任提出申请，网点副主任同意后方可换班。 附：每周排班表