保险中介教程第三版课件江生忠 邵全权ISBN 9787566306135 PPT第四章.pptVIP

第四章客户研究和数据挖掘在保险中介的应用;数据挖掘强化保险中介的核心竞争力;客户生命周期理论 客户价值和客户成本理论 客户细分理论 消费者行为理论 客户识别和客户获取理论 客户保持与客户流失理论 客户满意度理论 客户忠诚理论 客户关系管理系统层次理论;数据挖掘：用已验证的方法，从海量数据中，发掘出可采取行动的新知识，从而改善企业运营，提高效率。;(Cross-industry Standard Process for Data Mining) 　　CRISP-DM强调的是数据挖掘 　　的商业理解，解决商业 　　中存在的问题，而不是把数 　　据挖掘局限在研究领域。 ;数据来源：核心业务系统的客户属性数据和客户接触数据 研究方法：决策树;试点结果：提升度（lift）1.935倍;数据来源：大量的客户调研 创设量化指标：负项均值偏离占比;政策建议： 1、社区营销模式 2、客户转介绍模式;;政??建议： 坚持正确的监管方向 1、投诉处理速度＞ ＞投诉件数 2、统一的理赔查询平台＞ ＞查勘到场时间 ;;;政策建议： 1、优选高潜力销售人员 2、有针对性培训; ;客户满意度研究（结构方程，SPSS AMOS） 风险评测（银行数据挖掘的主要领域） 证券投资（目前国内仍以指标分析为主，量化投资开始兴起） 金融定价（如：车险定价方法，国际趋势是从精算方法，向数据挖掘建模方法转变） 产品开发（建立在客户细分的基础之上，此领域数据挖掘电信行业领先）;保险渠道和中介应用数据挖掘的建议