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第二部分 相关概念连结 精品 相关概念整合 程序、流程、标准——现代汉语解释 程序：事情进行的先后次序。如退货程序、会议程序、 报账程序…… 流程：※水流的路程，跨越一个个阶段的路程； ※工业品生产中，从原料到制成成品各项工序 安排的程序；也叫工艺流程。 标准： 衡量事物的准则，如技术标准、操作标准。 精品 相关概念整合 管理学解释 流程： ※一个或一系列有规律的行动，这些行动以确定的的方式发生或执行，导致特定的结果出现。 ※连续的、确定的、按某种特定方式和环境运行，并能达到预期效果的工作程序。 精品 相关概念整合 通俗地解释： （业务）流程：某项工作须经过多个部门或岗位共同完成，即需经过上下游多个岗位共同完成的业务，称为流程，即业务流程； 简单地说，当为完成一项业务所需要的工作岗位超过2个以上的时候，岗位之间的工作交接就构成了一个流程。 举例说明：人员甄选录用流程 研发业务流程 产品信息传递流程 财务票据传递流程 报货发货流程 退货处理流程…… 精品 相关概念整合 （工作）程序：关注某个岗位单独完成或处理某项工作时的先后次序、工作步骤，称为程序，即工作程序。 简单地说，程序就是做事的步骤，做事的顺序。 举例说明： 员工报账程序 批生产记录审核程序 设备操作程序 员工洗手消毒程序 发货员提货程序 促销用品发放程序 原料采购申购程序 仓库巡检程序…… 精品 相关概念整合 流程、程序的区别： 流程关注的焦点： 多个岗位（个人）或部门，同一业务 强调在上下游岗位上进行业务流转 程序关注的焦点： 单个岗位（个人），单项业务 强调某项工作的先后次序，即工作步骤 精品 相关概念整合 流程、程序的联系： 二者应用时，没有严格的界限，关键看工作的侧重点； 二者可以是包含关系； 某项业务或工作从不同的角度观察，可是流程，也可是程序。 精品 概念整合 举例说明： 员工报账： 从员工个人的角度看，需要统计票、贴票、填表、找上级签票、报账等工作步骤，称为报账程序。 从财务部报账业务角度看，需要员工贴票、填表，区部门经理（区域经理）审核、验收，厂长（行销部经理）审批、签字，财务部总账会计作凭证、出纳支付现金等经过多个岗位的流转，这时称为流程。 精品 概念整合 所有业务流程、工作程序或管理程序经过试行、修订、验证、总结成完善的规范固定下来，即成为（工作）标准。 ——属于程序性标准 标准来源于工作实践，它是在实践当中不断地完善、修订、成熟。成熟后的工作规范，称为标准。 精品 第三部分 GMP与标准化管理 精品 GMP 与标准化管理 兽药GMP概念： 直译：优良药品的生产实践；是兽药生产的优良标准。 GMP是从药品生产实践中获取经验教训的总结，从生产实战中不断提炼、完善并固定下来的成熟的工作标准。 GMP是在兽药生产全过程中，用科学合理、规范化的条件和方法来保证生产优良兽药的整套科学管理体系。 精品 GMP 与标准化管理 兽药GMP的精髓与标准化管理精神一致 一、生产处处防污染——工作处处防差错 用科学的工作标准来保证药品质量不出差错，同样的道理，工作标准是防止工作出差错的前提。 二、事物件件需要验证——标准产生的过程 验证的作用就是变设想为现实的关键步骤。通过验证来确定标准。 精品 GMP 与标准化管理 三、工作一律遵守制度 ——所有的制度都是标准 制定各项规章制度的过程就是总结优良行为，否定不良行为的过程。执行各项规章制度就是发扬大多数员工的优良行为，限制少数员工的不良行为，最终使各项规章制度为全体员工自觉遵守。 精品 GMP 与标准化管理 GMP要求每项工作均有制度（即标准），并且认真执行才能保证质量稳定； 标准化管理同样是要求每项工作、每种行为均需要有标准加以规范，正确指引员工如何做事。 精品 ★★ 从工作实践中提炼、总结、固定下来的 成熟工作规范——是精华，即为标准。 药品GMP是标准化管理的典型代表。 ★★ 标准是我们每一个人工作的最佳导师，