培训课件：医患沟技巧.pptVIP

* 启示2 精心准备： 开放式谈话： 谈话中，注意适时停顿 谈话语言的变换：10％， 90％ 鼓励患者、肯定患者，相信患者（症状的描述）， 甚至允许病人宣泄 病人离题太远，医生可将目光移开，以示希望其简洁 医生经常埋怨病人不认真听以致记不住医生的话 * 启示3 提问时注意保护隐私，单独、书写、避开人群等方式 即便在走廊碰见，也不可视而不见 走路，步履坚实、沉稳而有节奏 用微笑加轻摇头、或摆手示意病人不能做某些事情 注意选择沟通的时间 体会到患者对医生与之交流的渴求 * 沟通中需要避免的1 不要因为知道疾病的基本过程，就理所当然地认为你了解患者的需求，否则你会给自己和患者帮倒忙。 不要使用粗俗的词语。 不要使用患者不熟悉的的医学术语和词语。 不要使用模棱两可、含糊不清、意思隐晦的词语。 不要大喊、耳语、咕哝、嘟囔，以免交流无效。 不要与患者发生口角，假如患者刺伤了你的自尊心，不要当着患者的面抗辩。 不要为打消患者的焦虑而给他敷衍了事的安慰话，这样的反应会中断交流。 * 沟通中需要避免的2 不要让患者做而又不告诉他为什么要做和如何做。 除非临床需要，不要打听患者的隐私 不要说慌，哪怕圆场谎。 不要当探视者的面讨论他的病情。 不要当着探视者的面，暴露患者的身体。 不要使用任何体语或暗示，给患者传递消极的情绪。 不要假装在听，这样会对患者所说的话