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保险从业人员的诚信要求 共同要求—“5个方面20个字” 守法遵规 专业胜任 勤勉尽责 公平竞争 保守秘密 生命人寿诚信建设现状 生命核心价值观：内诚于心，外信于行 诚信是生命人寿企业文化的核心 生命司训： 诚实守信，专业高效 将 “诚信”作为公司司训的首句主旨，意在体现诚信于个人职业素养中的首要地位，是对员工的最起码要求，是公司训导的第一条内容 保险业诚信建设的突出问题 1．保险人诚信缺失 2．保险中介人诚信缺失 3．保险消费者诚信缺失 保险业诚信建设的思路与对策 （一）培育大局意识，增强企业的社会责任感 企业应有社会责任感，一定要把社会责任放在首位，讲求社会信誉，讲求规范经营，共同维护良好的市场秩序，实现共赢。 （二）树立正确的经营理念，切实转变业务增长方式 保险营销要向服务营销转变，树立以客户为中心的经营理念。 服务营销有三个特点： 第一，以客户需求为中心，一切从客户需求为中心； 第二，以服务为手段，重点在服务上下功夫； 第三，以客户满意度为标准，以此衡量公司经营的好坏。 保险业诚信建设的思路与对策 （三）加强保险监管，强化失信惩戒机制 我国保险业还处于发展的初级阶段，法律法规体系还不健全，必须实行