麦购服务提升战略研究.pptVIP

* * 麦购服务提升战略 麦购服务提升战略研究 * 1、没有服务就没有客户 2、没有客 户就没 有利润 3、没有利润公 司就无 法生存 4、服务表 面是为客户，实际是为自己 服务的 重要性 * 服务意识是 一种精神 乐于付出，以他人利益为重 树立“顾客永远是正确的”观念 “以别人为中心” “以自我为中心” * 服务决定成败 缺乏服务意识的团队 是没有竞争力的团队 * 调研过程 * 关于麦购休闲广场服务现状的调查问卷 ? 尊敬的顾客： 您好，非常感谢您参加我们组织的关于麦购休闲广场服务现状的调查问卷。请您本着事实求是的精神，就麦购商品质量、服务态度等方面的问题进行回答，衷心感谢您的支持与合作！ 我们希望通过本问卷了解您内心最真实的感受，以提高麦购的服务质量，今后更好地为您服务。敬请放心填写。 ? 1.您认为麦购广场内是否存在商品摆放混乱的问题呢？ □是 □一般 □没有 2.您认为购物时商场摆放混乱是否会严重影响您的购买欲呢？ □是 □一般 □不会 * 3.在您购物时，您更喜欢不同质量，不同品种的商品分区摆放吗？ □是 □一般 □没有 4.在您心目中，您认为商品分区摆放会提升商场的档次吗？ □是 □一般 □不会 5.在您的朋友中，是不是更多的人喜欢商品分区摆放呢？ □是 □一般 □不是 6.您认为，麦购内的商家的服务态度怎样？ □很好 □一般 □不好 7.在麦购内，您是否遇到过服务态度很差的商家呢？ □是 □否 8.在您购物时，商家的服务态度会成为您选择商场或者品牌的主要因素吗？ □是 □一般 □不会 * 9.您认为商场内的购物环境会成为您选择商场的主要因素吗？ □是 □一般 □不会 10.您认为麦购广场内的综合购物环境怎样呢？ □很好 □一般 □不好 11.您认为麦购广场内的卫生情况怎样呢？ □很好 □一般 □不好 12.购物时，您会把商场内是否有休息区作为考虑的因素呢？ □是 □一般 □不会 13.您认为麦购内临时休息的设施是否可以满足您的需求呢？ □能 □一般 □不能 14.在您选择购物广场时，您认为下列哪些因素是最重要的呢？ □商品陈列 □商品质量 □销售服务 □顾客休息 ?感谢您抽出宝贵的时间完成此调查问卷。祝您工作顺利，生活愉快！ * 我一共发放了50份问卷，收回44份，调查者对于麦购的整体印象较好，但其中也发现了一些麦购的不足之处，接下来我们一分析，并且提出改进方案。 * * 麦购简介 麦购休闲广场，位于天津市和平区滨江道上，于山西路、哈尔滨道、河南路圈围之处，占地7400平方米，总建筑面积约38000平方米，地下一层，地上六层。项目涉及化妆品、男女鞋、皮具、女装、内衣、饰品、男装、休闲、运动、量贩休闲、牛仔、礼品、餐饮、娱乐等及其他服务业约20余个业种。 * 走进麦购 * * 商品陈列 * * 商品质量 参差不齐 * 商场布局不够合理 一楼除了化妆品还有其他商品在售，导致比较混乱 二楼服装和鞋店铺没有明显的分区等 * 那双鞋到底在哪儿呢，怎么这一会儿又找不到了 麦购服务提升措施 * 让员工或商家 愉快的，有目标的去做事情； 而不是为了生存，痛苦的去做事情。 * 始终以顾客为中心 对客户表示热情、尊重和关注 帮助客户解决问题迅速响应客户的需求 持续提供优质服务 设身处地的为客户着想 提供个性化的服务 * 提高商品质量,打造商场形象 * * *