掌握客户体验打造云端的品牌数字营销.pptx

掌握客户体验，打造云端的品牌数字营销了解每个客户，掌握每次体验体验为王消费者因为糟糕的客户体验，转向竞争对手。怎么办...繁复,烦恼,繁多, 繁杂越来越烦...PARTNERS肿末办...“相关性是客户体验的关键驱动力... 缺乏相关性，一切都是空谈” Accenture客户是个性的每一位客户的体验旅程都是独一无二电子邮件第三方网站数字排行榜登录页面病毒式电子邮件通讯博客网站手机即时通讯博客搜索在线广告数字触点顾客 1知晓斟酌行动服务信赖顾客 3顾客 2物理触点电视广播公众关系口碑传统邮件门店呼叫中心呼叫中心 互动应答推广决策的制定并非是直线型的掌控的触点未掌控的触点个性化…需求预期…过滤无关信息…驱动持续对话意图 访客 来到您的网站 带有意图意图 可以被 实时 捕获 与 感知 数字指纹London Gatwick LGW1:1 个性化营销活动 – 个性化基于地理位置和预定习惯的机票查询预先填写基于地理位置的关联产品推荐基于旅客类型的交叉销售推荐集成ECM个性化邮件营销功能，和基于用户行为自动化互动计划平台介绍“由于实现了具有个性化能力的网站，易捷航空在2012年1月的销售量是有史以来最大的，达到了每分钟就有两架次航班被预订。” Richard Levin, Head of CRM, easyJet 平台理念掌握用户体验多渠道营销一体化平台多渠道管理移动终端搜索引擎营销