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准则篇 做事三原则 1.如果公司有相应的管理规定，并且规定合理， 按照规定办； 2.如果公司有相应的管理规范，但规定有不合理之 处，需要按规定办，并及时向制定规定的部门提出修改的建议，这是您的权利，也是您的义务； 3.如果公司没有相应的规范，您在进行 请示的同时需要按照联想文化的价值标准制定或建议制定相应的规范. 西安平台员工必读 准则篇 处理投诉三原则 1.首先处理好与用户的界面; 2.找到相关的责任人并分析问题的性质， 进行批评和处罚; 3.触类旁通分析问题的根源，制定改进 措施。 西安平台员工必读 准则篇 沟通四步骤 1.直接找到解决问题涉及的关键岗位协 调解决； 2.可以要求关键岗位的上级的帮助； 3.可以要求自己的上级岗位的帮助； 4.可以请求自己的上级岗位和关键岗位 共同的上级岗位的帮助。 西安平台员工必读 五大转变 准则篇 1.由被动向主动工作（对目标负责）的转变； 2.由对人(上级)负责向对事(岗位职责)负责的 转变； 3.由只对直接上级负责向对广义“客户”负责 的转变； 4.由以部门为界限进行行政管理向以目标为导 向进行资源协调管理； 5.由不规范的随机管理向以目标、考核、流程 的精细化地定量管理的转变。 西安平台员工必读 准则篇 管理风格 ? 认真：精益求