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关系建立阶段： 打破僵局 建立和谐气氛 从与工作无关的轻松话题开始 行为面试---结构化面试实施程序(1) 导入阶段： 轻松熟悉的话题消除剩余的紧张情绪 介绍所应聘的职位 以大范围的问题开始 准备评价相关的组织能力/口头表达能力 行为面试---结构化面试实施程序(2) 核心阶段： 询问准备好的问题(有关技术能力，知识，过去工作成绩，个人素质等) 询问的问题以考察应聘者能力为主,而非经历 积极的聆听技巧，并适时发问 鼓励应聘者多说话 有机会点时及时深入询问 利用沉默时间研究应聘者 行为面试---结构化面试实施程序(3) 确认阶段： 核实及总结在正题阶段得到的信息 针对资料和面试中的细节再确认 分享公司信息 请应聘者提问题--更深入地了解应聘者 行为面试---结构化面试实施程序(4) 结束阶段： 确认所有相关问题都已询问 感谢应聘者接受面试及对公司的兴趣 解釋下一步驟及何時做錄用決定 ----时间占整个面试的5% 行为面试---结构化面试实施程序(5) 内容提要 招募概述 面试系统 行为面试 面试技巧 评估技巧 如何招募合格的见习管理人员 面试技巧 建立和谐 建立和谐的问题范例 “Would you like some coffee”？ “Was it easy to find o