物业管理理论与实务 教学课件 ppt 作者 全福泉 主编第八章 物业服务创新.pptVIP

物业管理理论与实务 主讲：全福泉 第八章 物业服务创新 第一节 物业服务创新概述 第二节 物业服务创新模式 第三节 物业创新型服务开发 第一节 物业服务创新概述 学习目标 知识目标： 1. 理解物业服务创新概念； 2. 掌握物业服务创新的分类； 3. 了解物业服务创新的必要性。 技能目标： 1. 能够对物业服务创新进行分类； 2. 识别物业服务创新形势。 第一节 物业服务创新概述 内容架构 一、物业服务创新概念 二、物业服务创新的类型 三、物业服务创新的必要性 一、物业服务创新概念 一、物业服务创新概念 物业服务创新是指物业服务企业为取得经济效益、环境效益和社会效益，向业户提供更高效、更完备、更准确、更满意的服务包（由支持型设备、辅助性物品、显性服务、隐性服务等组成的一系列产品和服务的组合），并增强业户满意度与忠诚度的活动。 二、物业服务创新的类型 对物业服务创新可以从多种角度进行分类，下面着重介绍两种分类：按创新的对象分类和按创新的性质分类。如下所述。 1.按创新的对象分类 按照创新对象的不同，可以将物业服务创新分为：产品创新、过程创新、组织创新、市场创新和技术创新.如图3-8-1-1所示。 2.按创新的性质分类 按照服务创新的性质不同，可将物业服务创新分为：传递创新、重组创新、专门创新、形