课件：会展管理八.ppt

3、调整预案 在会展的组织、开展过程中，不可避免的是不断变化的环境可能导致对危机事态的预测与评估发生相应的变动，所以要把危机管理纳入一个动态的过程中，不断调整已有的预案 五、恢复提升 这个阶段的工作主要有：恢复参展商、观众、媒体和政府对展会的信心；给予员工相应的抚恤 恢复工作的执行者最好是能够代表高层领导的人，要有说服力、尽可能给予参展商、观众和内部员工最大的心理安慰。 为重新塑造形象，会展组织者可以从以下几个方面着手 1.与媒体进行及时沟通，恰当解决公众关心或存有疑虑的问题 2.有效传达展会组织者对危机的真实态度和已做出的一切努力 3.努力采取新的有效手段来转移媒体和公众的注意力 4.协调利益相关主体的关系 危机报告有两种形式：第一种报告是搜集关于危机事件发生的所有以后可能用到的信息和数据，例如：记录危机事态的所有目击者的姓名和地址，记述事件发生的确切的时间、地点等。第二种报告是有效并及时地将事件报告给合适的当局，如警署、消防局、医疗协会等 第二节 会展安全管理 一、会展安全管理的内涵 1、安全的内涵 安全的内涵有以下四层含义：一是客人、员工两个方面的生命、财产及企业财产的安全；二是客人的商业秘密以及隐私的安全；三是企业内部的服务和经营活动秩序、公共场所秩序保持良好的安全状态；四是不存在导致客人、员工两个方面的生命、财产及造成侵害的各种潜在因素 THANK YOU