课件：全面质量管理一部分.pptVIP

Tianjin | 2012 五、考点知识 考点： 必须质量特性： 是指那些即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意，一旦不足却会引起强烈不满的那些质量特性。 魅力质量特性： 是指如果充分提供会使人产生满足感，不充分也不会使人产生不满的那些质量特性。 THANK YOU SUCCESS * * 可编辑 可编辑 可编辑 全面质量管理知识基本概念和原理 主讲人：王会英 中铁十六局二公司副总工程师 全国质量管理小组活动高级诊断师 注册质量工程师 Tianjin | 2012 讲义目录 第一章 质量 第二章 质量管理 第三章 质量文化 第四章 质量管理系统 第五章 全面质量管理的基础性工作 Tianjin | 2012 质 量 第一章 Tianjin | 2012 质量的定义 ： 质量是指“一组固有特性满足要求的程度”。 质量概念是从“特性”和“要求”这两者之间关系的角度来描述质量的。 特性指可区分的特征，固有特性是事物本来就有的，区别于赋予特性。 要求来自不同的相关方，可以是明示的，也可以是隐含的。 “特性”满足“要求”的程度决定质量的优劣。 一