ch01市场营销导论.pptVIP

xushuilong 第一章 市场营销导论 一、市场和市场营销 二、市场营销管理哲学 三、市场营销管理与市场营销组合 1、市场的概念 在营销学中，市场就是指： 某种商品或服务的现实和潜在的顾客群。 市场规模＝人口＋购买欲望＋购买力。 “产品”与“需求”的区别 2、市场的类型 （1）根据购买者的身份分，可以将整个市场分为消费者市场、生产者市场、中间商市场和政府市场。 （2）根据经营者的对象和用途分，可以将整个市场划分为消费品市场、生产资料市场、资金市场、技术市场、信息市场、服务市场等。 3、市场营销的含义 （3）顾客满意、顾客让渡价值和价值链 ——指顾客总价值与顾客总成本之间的差额。 在竞争中企业必须向顾客提供比竞争对手具有更多“顾客让渡价值”的产品。 为此，要作二方面改进: 1.改进产品、服务、人员与形象,提高产品的总价值； 2.降低生产与销售成本,减少顾客购买产品的时间,精神与体力的耗费,从而降低货币与非货币成本. 交易：交换是一个过程，而非一个事件。如果双方达成了一项协议，称为发生了交易。交换活动的基本单元（是一个事件)。 关系营销：当交易不需每次都进行磋商，而成为一个惯例时，便达到最佳状态---关系营销。现代营销者更强调与顾客建立长期、信任和互利的关系。 市场营销管理的实质是需求管理。 适应需求与创造需求 适应需求：企业的产品投顾客