交谈的艺术(二).pptVIP

4、揣摩对方的心理状态 人在不同的情况下会有不同的心态，而且有时候未必会从外部表现上明显看出，要学会察言观色，洞悉对方的心理，以便有效沟通。 * * 第二章 世间有一种成就可以使人很快完成伟业，并获得世人的认识，那就是讲话令人喜悦的能力。 ——苏格拉底 你的一生有一大半的影响，产生于说话艺术，运用得当可以改变你一生的命运。 ——戴尔·卡耐基 一、会说话是一种资本 古人云：“一言以兴邦，一言以误国。”“一言而造无穷之福，一言而去无穷之害。”历史无时无刻不在向我们证实着语言的伟大力量。美国人早在20世纪40年代就把“口才、金钱、原子弹”看作是在世界上生存和发展的三大法宝，60年代以后，又把“口才、金钱、电脑”看成是最有力量的三大法宝。而口才一直独冠三大法宝之首，足以显见其非凡作用与重要价值。 一个人口才好，不是指他在人面前怎么侃侃而谈，怎么把一件事情说得天花乱坠，而是说他每一次说话都能起到说话的作用。俗语说：“蛤蟆从夜晚叫到天亮，不会引人注意，公鸡只啼一声，人们就起身干活。”话不在多，而在精。话不精，多说也无益。 说话中是有学问的：有时想说而不能说；有时