饲料经销商处理投诉的正确方法.pptVIP

 养殖户判断饲料质量的依据因素  客户不满时想得到什么 1、受到认真的对待； 2、有人聆听； 3、对问题的处理有急迫感； 4、立即见到行动；  要能够正确理解客户的投诉，并认真的处理。谁在这个方面做的好，谁就具备未来竞争的能力。否则，其结果将是不解和无奈。 咱只是要一个说法------秋菊打官司 ??? 如何正确处理客户的投诉与抱怨 1、要礼貌的对待客户； 2、鼓励客户讲话； 3、留心听取客户的意见； 4、避免争吵； 5、对给客户带来的不便致歉，要说“对不起”，但是不要轻易说“我们错了”； 如何正确处理客户的投诉与抱怨 6、表现出一种渴望让对方满意的真诚； 7、立即采取行动解决问题； 8、记下无法马上解决的问题，并告诉客户尽快给其答复； 9、向客户表示感谢； 10、做客户的拥护者；  处理投诉不等于追究责任 不要做什么 1、认为客户是在找麻烦； 2、争辩、争吵、打断对方； 3、批评客户； 4、表示或暗示客户不重要； 5、认为抱怨是针对个人的； 6、怀疑客户的诚实； 7、责备或批评自己的合作者或公司； 部分忌语 1、这事没办法； 2、认倒霉吧； 3、别人用得很好啊； 4、我们一直是这么做的啊； 5、你先听我解释； 部分忌语 6、你也有不对的地方啊； 7、你相不相信我； 8、爱咋咋的； 9、没看我正忙着吗； 10、你怎么这么讲话； 11、有本事你告去呀； 12、用这么一点货这么多事； 13、是你自己搞错了吧； 结束语 当客户投诉你时，是给你改进的机会；只要处 理得当，对方希望能继续合作； 而当客户长时间没有投诉时，也许对方正在考 虑或者已经更换了其他公司的产品。 * 真正的问题 潜在的不满 表面的现象 如何发现真正的问题？ *