市场营销学-第1章.pptVIP

市场营销学 周颖 主编 上海交通大学安泰经济与管理学院工商管理系 井淼 伍青生 副主编 第1章 营销管理导论 1.1 市场营销 1.1.1 市场营销核心概念 1.市场 市场＝人口+购买力+购买欲望 2.市场营销 (1)市场营销的最终目标是“满足需求和欲望”，市场营销可以概述为“发现需求、满足需求、获取利润”的过程; (2)“交换”是市场营销的核心，交换过程是一个主动、积极寻找机会，满足双方需求和欲望的社会过程和管理过程； (3)交换过程能否顺利进行，取决于营销者创造的产品和价值能够满足顾客需求的程度和交换过程管理的水平。 3.需要、欲望和需求 市场营销者并不创造需要； 需要早就存在于市场营销活动出现之前； 市场营销者以及社会上的其他因素，只是影响了人们的欲望，并试图向人们指出何种特定产品可以满足其特定需要，进而通过使产品富有吸引力，适应消费者的支付能力来影响需求。 4. 交换、交易和关系 交易营销是着眼于眼前利益的交换过程，而关系营销重点是与顾客建立长期关系。 关系营销可以节约交易的时间和成本，使市场营销宗旨从追求单方利润最大化的单赢转向追求各方利益关系的最大化多赢。 5. 价值和满意 价值——是一种主观感受，常常无法准确地衡量，因而更多地表现