U8 V12.0新增功能介绍-CRM-Part2课件.pptx

U8+V12.0新增功能介绍－CRM目录/content一、退货申请二、呼叫中心集成新增退货申请功能，退货申请审批通过后，作为退货依据CRM中可创建退货申请销售管理模块中可创建退货申请退货申请后续可以在销售管理模块生成发货单或退货单来电弹屏查询和修改客户信息增加客户联系人和最终用户业务查询（订单、发货单、收款等）统计与查询（历史受理单、）外呼退货申请一、应用场景业务员根据客户的退货要求，向公司提出退货申请。经过公司主管人员批准后，可以进行退货业务。二、关键特性1、CRM和销售管理中均可手工新建退货申请或根据发货单生成退货申请2、支持退货、换货、退款不退货3、在销售管理中可以根据退货申请做后续的发货和退货。CRM中可以查看后续的发货单和退货单CRM退货申请－新建只支持普通销售和分期收款业务类型批复数量默认等于申请数量；新增及编辑时，批复数量不可改；只有通过“批复”功能，才能修改CRM退货申请－批复业务员提出退货申请后，由业务主管进行批复，通过录入批复数量对申请退换的数量进行调整。1.批复时可以输入批复数量、批复意见2.批复数量=申请数量1.未审核、未关闭的退货申请可进行批复操作2. 可多次批复3. 批复有单独的功能权限CRM退货申请－退货手工新增或参照发货单生成的负数行，即代表一笔退货取价CRM退货申请－换货退货行可以手工添加一正数行。不记来源（不回写），存货可改（可以实现异种换货）