LCSE302V1.3.服务知识库使用方法实验手册讲师.pptx

服务知识库使用方法—实训;遇到疑难问题在哪里寻求帮助？ 掌握了好的维修经验，如何进行分享？ 知识内容繁多如何汇总且方便查询？ ;服务知识库使用方法-实训;服务知识库使用方法-实训1 知识查询;服务知识库使用方法-实训1 知识查询;实训注意事项 填入需要搜索的关键字时，如果是属于英文单词的一部分（如BIOS文件名的其中几个连续的字母），需要等待前后匹配自动给出结果，直接点击搜索可能会无法找到需要的知识。 高级搜索在首页由于版面的问题，需要先点击一次搜索后才出现。 作者搜索仅支持账户（即人员编号）搜索，不支持账户对应的实际名字搜索。 ;服务知识库使用方法-实训2 小附件下载;服务知识库使用方法-实训2 小附件下载;实训注意事项 尽量使用IE核心浏览器，以免下载出现不兼容现象。 小附件体积较小，一般直接下载即可，不需要使用迅雷等专用下载工具。 如下载不成功，请查看本地计算机的安全策略或者IE的安全选项，尝试降低安全级别。 ;服务知识库使用方法-实训3 大附件下载;服务知识库使用方法-实训3 大附件下载;实训注意事项 浏览器尽量使用IE核心浏览器，部分其他核心浏览器不能很好的与下载工具配合。 首次安装大附件时，如失败可以重新下载，调整浏览器安全级别，并以管理员权限重新安装。 注意本机磁盘的权限和空余容量，尽量使用NTFS分区，以免单个文件超过FAT32的存储限制，导致下载失败。 ;服务知识??使用方法-实训4 知识撰写;服务知识库使用方法-实训4 知识撰写;实训注意事项 撰写的文档类型，一般都为标准知识，不宜选择互动和诊断思路。 撰写时，所有条目都必须填写完整，尽量对关键字做合理填写，以方便审核，以及方便所有使用者的搜索。 选择审核流程必须按照文档的实际流程选择，否则会被直接驳回。 ;答疑与讨论