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Ch5 构建客户信息库 客户信息库的内涵 客户信息库所需的重要信息内容 客户信息库的作用与意义 如何构建客户关系管理决策所依赖的信息平台 后工业社会、信息社会、大数据 可以将社会分成三种类型： 前工业社会：生产力发展水平不高，机械化程度很低，主要以农业、渔业、采矿等消耗天然资源的经济部门为主的社会形态。 工业社会：主要特征是大机器工业生产取代了以往的农业、手工业生产。生产力水平大幅度提高，经济部门主要以制造业即第二产业为主。 后工业社会：工业社会进一步发展的产物，关键变量是信息和知识，主要经济部门是以加工和服务为主导的第三产业甚至第四、第五产业，如运输业、公共福利事业、贸易、金融、保险、房地产、卫生、科学研究与技术开发等。 后工业社会、信息社会、大数据 信息社会与后工业社会的概念没有原则性的区别 信息社会也称信息化社会，是脱离工业化社会以后，信息将起主要作用的社会。在信息社会中，信息成为比物质和能源更为重要的资源，以开发和利用信息资源为目的信息经济活动迅速扩大，逐渐取代工业生产活动而成为国民经济活动的主要内容。 信息经济在国民经济中占据主导地位，并构成社会信息化的物质基础。以计算机、微电子和通信技术为主的信息技术革命是社会信息化的动力源泉。信息技术在生产、科研教育、医疗保健、企业和政府管理以及家庭中的广泛应用对经济和社会发展产生了巨大而深刻的影响，从根本上改变了人们的生活方式