成功的沟通技巧.ppt

* 中孚咨询 * 处理电话异议 开场白 提出问题获取信息 聆听、回应并思考 提议其他选择 达成一致 最后确认 * 中孚咨询 * * 中孚咨询 * 了解人的本性 人得意就忘形，失意就沮丧 人爱乌及乌，恨乌及乌 人追求富贵，讨厌贫贱 人既需要经济承受力，又需要心理承受力 人都是相互攀比的，又相互影响 人对利益最大化追求方式是：预期收益和预期成本的比较 君子和而不同，小人同而不和 君子有勇无义而为乱，小人有勇无义而为盗 人都有求廉的心理 ．．．．．． * 中孚咨询 * 拜访分类 重要性 一般、重要 地点 家庭、办公室、饭店、 重复性 陌拜、二次、三次 方式 电话、信函、直接 * 中孚咨询 * 专业拜访技巧 开场白 探询聆听 发现需求 产品知识 拜访前 拜访后 特征利益陈述 处理异议 达成协议 * 中孚咨询 * 设定并达成目标 设定目标的重要性 没有设定目标的原因 价值连城的成功模式 　 * 中孚咨询 * 设定目标的重要性 目标产生积极的心态 目标使我们看清使命，产生动力 目标使我们觉得生存的意义和价值 目标有助于我们分清轻重缓急，抓住重点 目标有助于我们集中精力，把握现在 目标能提高激情，有助于评估进展 目标能产生信心、勇气和胆量 目标使人自我完善、永不停步 目标使你成为一个成功的人 　 * 中孚咨询 * 没有设定目标的原因 设定目标害怕失败 害怕别人耻笑 不知道目标的重要性