建行客户的开发.pptxVIP

中国建设银行客户开发策略;;;;;建行的主要竞争者环境;;1.客户分类 高端客户（1%） 大客户（4%） 中等客户（15%） 小客户（80%）;银行的客户资源;;服务对象 建设银行理财卡白金卡客户、八一龙卡白金卡客户，客户权益积分达到服务标准。 龙卡钻石、白金信用卡客户。 客户最多可带2名随行人员。客户随行人员包括同行和送站人员，同行人员需有火车票，送站人员需有站台票。 服务内容 客户提前预约后，使用贵宾专用安全检查绿色通道进入贵宾区； 客户在冠名贵宾区候车休息，提供报刊杂志、电视、宽带上网等服务； 火车站专门服务人员引导进站； 提供候车信息、乘车信息； 使用贵宾通道进站; 一、服务对象 两类卡客户 （一）借记卡：私人银行卡、财富卡、理财白金卡、八一龙卡白金卡，可以带1名随行人员，按照1000分/人次扣减非金融服务积分；附属卡权益同主卡。 （二）信用卡：钻石/白金信用卡，刷卡即通过，仅限本人。（奥运白金卡、高尔夫白金卡、锦江龙卡白金卡不能享受贵宾服务）。 注：所有符合条件的借记卡、信用卡每位客户可带1名12岁以下儿童。 三、服务内容 （一）冠名贵宾室休息，提供免费茶水、饮料、小食品、纸巾、针线、上网、报刊杂志等服务。 （二）贵宾专用安全检查绿色通道；远机位时，专用贵宾车摆渡服务；提供机场航班信息、服务信息咨询；提醒客户登机等服务。 （三）代办值机手续、协办行李托运事宜；为有明确需求