001优秀店长的角色定位.pptVIP

高级店长胜任力模型 想一想 店长胜任力模型 品德操守 管理职能 情商培养 素质能力 人力资源管理 品德操守 诚信 责任感 积极 勤力 管理职能的概念 管理职能之一 人：尽量为员工提供理想的平台； 错误的方法决定无效的管理； 正确的方式才能让管理有效； 财：损益表又称收益表或利润表。 物：服装材料基础知识； 商品陈列技巧； 商品的盘点。 管理职能之二 进：构建合理的商品结构； 进货时机与原则。 销：终端销售的几个基本概念： 怎样收集竞争对手信息与情报； 通过营业额发现店铺问题。 存：店铺存货有效控制。 管理职能之三 前：店员报到---晨会---整理---收银准备-仪式 中：正式营业---机会教育（示范）---交接班 后：比照目标---顾客档案---完成各种报表-货品清点---陈列补充---清洁与安全检查 顾客及顾客满意 高情商 我学会了该如何做一个受员工爱戴的领导者，以及该如何做一个受领导器重的员工。我也深深意识到，管理者最需要的是情商而不是智商。 ---李开复 EQ是什么 概念：是指与心灵、情绪、人际关系相关的心理能力。 内容：认识自身情绪的能力；妥善管理自身情感的能力；自我激励能力。 员工EQ的培养 善于发现员工“亮点”，称赞员工； 将问题转化为机会； 改变不愉快的画面； 常问自己两个问题。 素质能力 健康及坚韧的身体素质； 领导团队的能力； 制定计划的能力； 细节管理能力； 培训员工的能力； 学习与自我提升能力 ； 良好的沟通能力。 人力资源管理 带领团队攀登山峰—关于人力资源管理 --- 徐欣 关于目标管理与绩效管理 1、他要告诉团队队员们明确的（在一段时间内须到达 的）目的地，否则无论爬多快都是没有用； 2、他要指出团队队员们正确的方向，因为方向错误， 不管付出多少努力可能都是白费； 3、他要决定适合团队的捷径； 问题：目标管理概述。 绩效管理的环节及注意事项。 绩效管理的环节及考核注意事项 1、4个环节：计划---执行---评估---反馈。 2、考核的5点误区：以偏概全；情感因素；光环效应； 居中现象；没有沟通。 关于激励和企业文化 4、他要保证团队队员门必要的待遇及奖罚； 5、他要让团队队员们在过程中充满激情； 问题：员工的有效激励。 企业文化。 员工的有效激励 重要性：管理学大师杜拉克说：“企业管理无非就是调动员工的积极性”，而调动员工工作积极性正是管理激励的主要功能，所以对于一个组织、一个团队来说，如何实现对员工的有效激励管理具有十分重要的意义；同时激励也是一个挖掘员工潜能的过程，对提高组织与团队效率也有很重要的意义。 内容：物质激励；精神激励；成长激励；长期激励。 原则：动态性；公平性；因人而异；奖罚适度；奖励正确的事 建立激励菜单：标兵评选；奖励制度；提案奖励；特殊事件奖励；重视口头表扬；授权激励法。 企业文化 定义：企业文化是企业领导倡导的，全体员工遵守的价值观和不断革新与完善的一套行为方式及处事观念。它体现企业的价值观、经营理念、行为习惯，在企业中象空气一样的存在。 公司文化1：既受聘，不劳就是过 敢赴任，无为就是错； 公司文化2：想完成一件事，总有方法；错就承认错，不要找借口； 公司文化3：只有勇于担当职责，才有担当更大职责的机会； 公司文化4：诚信为先，坚持之美； 公司文化5：摒弃本位主义，凡事先自己做好。 关于员工招聘 6、他要善于选人； 问题：面试技巧与误区。 选人的基本原则：不一定是最好的，一定要最合适的。 技巧：人才观；设置招聘门槛；不问真空问题；不要让问题本身就有答案；多了解与本职有关的工作信息； 误区：不要忽视求职者的个性特征；避免“像我”而导致的片 面 好感；盲点（自己的缺点到对方的身上就刻意淡化）。 关于员工培训 7、他要懂得训练团队队员 ； 问题：培训员工的方法与内容 。 方法：了解需求 ，针对性训练；工作示范； 内容：品德与职责担当方面；基础事项；商品及业务相关事项；