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---消费者行为理论案例分析 宝洁（英文名称：Procter Gamble）创于1837年，是全球最大的日用消费品公司之一。 公司总部位于美国俄亥俄州辛辛那提，全球员工近110,000人。 2013年7月，《财富》杂志公布了“2013年世界500强排行榜”，宝洁公司以851亿美元的营业收入排名89位。 发现需求 产生偏爱 建立品牌忠诚度 PG法则 Preference 偏爱 Participate参与 Trust信任 宝洁以消费者为中心的模式 宝洁是如何做到以消费者为中心的 1.宝洁1923年成立市场研究部 每年在60个国家研究500万人以上的消费者，每年开展15000个调研项目，每年花费3.5亿美元（约22亿人民币）用于市场调研，市场研究费用占销售额的0.4%。目前，宝洁的中国市场研究部拥有了超过100人的专业市场研究队伍。宝洁还创立了包括消费者研究和调查访问的质量标准。 宝洁是如何做到以消费者为中心的 2.建立“消费者村”来研究购买习惯。 在美国俄亥俄州辛辛那提市郊区工业区里有个超市，面积不大，货架上井井有条地摆放着五颜六色的瓶装及盒装商品。商品的种类并不多，只有一些肥皂、洗发水、护发素、洗衣粉、牙膏等日用品。一辆超市购物车孤零零地呆在一个角落，里面没有导购员，也没有收银台，客人参观后，管理人员马上就将房门锁上。这里并非正常对外营业的门市，而是美国宝洁公司消费者研