知识管理——组织知识管理的科技观点.ppt

表10-5 傳統的資料管理與資料倉儲（續） 　　　　　　 工具 特色 傳統的作業性資料庫 資料倉儲 資料設計導向 以程序作業流程來組織資料結構 以企業主要決策主題來組織資料結構 資料的變動性 資料隨時更新、互動 資料一旦存入則不更新 資料的一致性 資料定義可能不一致 單一標準的定義 主要分析工具 結構化查詢語言(SQL) 線上即時分析(OLAP) 文件管理系統 文件管理系統的基本概念 是指將企業內部的紙本文件資料予以電子化儲存、傳遞、搜尋與擷取，形成一個無紙化的辦公室(Paperless Office)。 目前文件管理常與其他系統整合，例如工作流程系統、群組軟體、網際網路、企業入口網站等。 文件管理系統對知識管理的主要支援功能 許多組織的知識都是以文件、公文、手冊、說明書、藍圖、合約的方式儲存。 專家系統 專家系統的基本概念 是指將專家的專業技能以經驗法則或其他表達方式存放在電腦的知識庫內，再經由系統內推理機制的推理作用來提供專家所需的意見，或指導使用者來解決問題。 專家系統的系統架構，參見圖10-2所示。 圖10-2 專家系統的系統架構圖 專家 使用者 擷取知識 的工具 知識庫 使用者介面 推理引擎 解釋機制 推理法則、事實 事實 查詢 事實輸入 專家建議 法則 圖10-3 破產預測專家系統之六個判斷法則與推理方式 產業平均 獲利率 資產報 酬率 資產報 酬率 負債資產 比率 負債資產 比率 不破產（法則1） 破　產（法則2） 不破產（法則3） 破　產（法則4） 不破產（法則5） 破　產（法則6） ≧0 ＜0 ≧0.05 ＜0.05 ≧0.05 ＜0.05 ≧0.8 ＜0.8 ≧0.8 ＜0.8 案例推理系統 案例推理系統的基本概念 指將組織過去所曾經歷諸多案例（例如資訊系統開發專案）的過程、問題、解決方案，以電子化的方式儲存在案例庫中，並設計許多屬性(Attribute)來區分案例的不同特質（例如系統規模、支援功能等），當有新的問題發生時，使用者可輸入相關的各種屬性，此時系統內的搜尋引擎便會自動地搜尋屬性最為相近的案例紀錄，並提供最佳的解決方案。 案例推理系統（續） 案例推理系統對知識管理的主要支援功能 重要案例與解決方案知識的儲存 新進人員的訓練 支援知識創造的主要IT工具 資料探勘 模式模擬 協調過濾機制 資料探勘 資料探勘的基本概念 是指「利用統計、人工智慧(AI)或其他的分析技術，於企業之大型資料庫（或倉儲）內有效尋找與發掘資料間隱藏的關係與規則，以作為指導企業之決策制定」。 資料探勘的主要分析類型 聯結分析 可指出變數與變數間的聯結關係。 資料探勘（續） 次序相關分析 即找出變數與變數間，事件隨時間而聯結的關係。 分類 即藉由目前的分類，推論出一套最有效的規則來識別群體的類型。 群集分析 即利用一些特性的組合來對樣本做群體的分類。 資料探勘（續1） 預測分析 是指以歷史資料來預測未來的走向。 資料探勘對知識管理的主要支援功能 由資料到知識，提升企業資料的加值。 發掘內隱的知識。 模式模擬 模式模擬的基本概念 是指由電腦去模仿一個複雜的過程，進行數量龐大、重複的試驗，以評估、預測在不同的環境下，系統所可能產生的結果。 量化數據的模擬 模擬工廠中的生產排程，以支援流程設計的決策。 策略劇本的模擬 Beecham製藥廠的進階競爭策略模擬系統。 模式模擬（續） 模式模擬對知識管理的主要支援功能 模式模擬可使決策者對知識有更深入地瞭解。這種工具可以訓練員工養成系統的思考(Systematic Think)模式。 協調過濾機制 是指利用同類型老顧客的資料作分析，以便瞭解及預測新顧客的行為，進而提供合適的產品。 支援知識擷取利用的主要IT工具 智慧代理人 智慧代理人支援知識管理的主要任務與功能 智慧代理人 智慧代理人的定義 是指用來協助使用者完成某些特定目的及任務的一些軟體程式，其本身具有某種程度之智慧、知識，以及獨立、自主的特性，又稱為軟體代理人(Software Agent)、Wizard、Knowbots等。 知識管理 林東清 著 智勝文化事業有限公司製作 来自 中国最大的资料库下载 知識管理 林東清 著 智勝文化事業有限公司製作 来自 中国最大的资料库下载 第十章 組織知識管理的科技觀點 本章大綱 第一節 組織的知識管理與資訊科技 第二節 支援知識管理的資訊科技架構與分類 第三節 支援知識分享與傳遞的主要IT 工具 第四節 支援知識儲存的主要IT工具 第五節 支援知識創造的主要IT工具 第六節 支援知識擷取與利用的主要IT工具 第七節 整合型的知識管理系統 支援知識管理的資訊科技架構與分類 以支援內隱與外顯知識的角度來分類 以支援知識格式型態的不同來分類 以支援知識管理的不同步驟來分類 整合