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创维危机公关案例 小组成员：XXX 谢谢观看! * * 周斌曜 卫任飞 案例背景 11月30日上午9时，香港廉政公署执行代号为“虎山行”的行动。在这次行动中，香港廉政公署将创维董事局前主席黄宏生先生及其他几位董事一共10人请到了廉署“喝咖啡”，同时带走了公司的部分文件资料。 经过19个月漫长审理后，创维集团董事长黄宏生、黄培升兄弟涉嫌盗窃上市公司5100万港元资金一案2006年7月13日宣判。黄宏生兄弟四项罪名皆成立，各被判6年。 　 这一宣判，使黄宏生事件暂时有了一个停顿。原本一个人的风波与获罪，本无关紧要。但是，黄宏生背后的企业创维，身兼民企、上市公司、家族企业三重身份，再加上黄宏生本人在企业中的精神领袖地位，使得这件本就复杂的事件更加的扑朔迷离。 创维如何从舆论中突围，创维如何从偶像领导人的意外中继续屹立不动，创维如何从风波的阴影中继续保持品牌形象，是公众更为关心的问题。 创维危机公关的几大大绝招： 变被动为主动 合理借力 明确事件性质，划清界限 移花接木，利好不断 赢在快速，治理结构再造 立足企业根本，稳健中应对危机 熟练运用传播规律 变被动为主动 当11月30日，香港某媒体爆出“创维董事局主席黄宏生及一干人等被香港廉政公署被捕”一事后，国内的许多媒体纷纷议论和猜测，当天创维集团即发布紧急公告，向外界说明具体的情况。在这一过程中，创维方面主动向媒体说明情况，而不是遮遮掩掩，就在很大程度上抓住了危机事件中的主动权，避免媒体对事件的无故猜测和炒作，有效避免了陷入被动局面。 合理借力 在掌握了媒体报道的主动权之后，创维又开始思考新的应对措施。上下游的合作伙伴和银行、政府等部门成为创维化解危机事件新的突破口。 1、上游供应商 以彩虹集团为代表的8家彩管供应企业纷纷表态支持创维渡过难关。仅以彩虹集团为例，其公开表示将预留3200万港元应对创维危机，保证创维彩管的正常供应。 而来自下游流通渠道的表态则再一次将创维危机公关事件推向高潮。中国电器商业大亨国美董事局主席黄光裕、苏宁董事长张近东、永乐董事长陈晓、大中董事长张大中等四巨头分别向创维领导人表示：“无论发生什么情况他们都力鼎创维，不为所动。” 现代市场竞争环境下，孤军奋战并不是真英雄，一方面危机时刻更是考验新时期厂商合作关系的契机，另一方面借他人之口，更能令人信服。通过这几大家电连锁巨头的表态，有效控制了危机事件影响创维在终端市场的日常销售。而下面这份来自上海永乐电器的声明更为鼓舞人心。来自上海永乐家电的一份声明更让人感受到创维的人缘。 外部商业合作伙伴的稳定，保证了资金链不出问题。 2、银行 为了防止危机事件引出企业资金链紧张等问题，以及为了鼓舞人心，创维方面紧急表态：目前创维拥有30个亿的可支配资金。与此同时，广发、兴业、民生、工商、深发展、招商以及农业七家银行深圳分(支)行行长或副行长也集体出现在创维大厦。事实上，之前创维一直是各个银行追逐贷款的对象。7家银行在创维大厦集体向媒体表示要支持创维集团，7家银行对黄宏生事件的一致看法是小事情，并表示在需要的时候将给予支持。 3、政府 对于此次事件，深圳市副市长专程赶往创维集团了解情况，并表明政府的态度：创维作为深圳市的名牌企业，将会继续得到政府在宏观环境和相关产业政策上的大力支持。 此时，应该说，通过借助上游供应商、下游流通商，以及资金流动保证商、当地政府等不同层面的力量，创维基本上开始扭转了当初的危机局面，而整个事态的发展形势也朝着预期的、可控制的方向发展。 明确事件性质，划清界限 在整个事件发生以后，创维方面所作出的种种工作和努力，都全面贯穿着一个核心思想：划清深圳创维集团、黄宏生本人，以及香港创维数码三者之间的关系。将事情的基调确定为：黄宏生被捕仍是由于其香港创维数码操作操作问题所引起的，对于深圳创维集团而言，两者之间是不存在必然联系。深圳创维集团是设在内地的、独立运营的实体集团，近年来在中国家电业创造了良好的社会效益和经济效益。 移花接木，利好不断 在经过前面几次事件的实施后，成功解救了深圳创维集团与危难之中，使媒体关注的视角开始从好奇心向理性分析和关注转变。随着媒体心理的这一转变，创维方面则再度启动了新一轮的美誉度宣传攻势，一方面提升品牌美誉充，另一方面也是分散媒体的注意力，通过多点的媒体传播，能够起到有效的分散媒体和大众对事件本身的关注度。 通过与各大家电连锁卖场的互动营销，充分借助了人们对创维的好奇心，进行了正面传播和报道，在一定程度上减弱了人们的惯性认识，将事件再度向好的方向发展，创维是一个大公司，不会因为某一个人而不能发展。相反，