旅游公共关系 教学课件 ppt 作者 王湜 主编 汤丰林 主审第七章 旅游公共关系工作程序.pptxVIP

旅游公共关系 第七章 旅游公共关系 工作程序 第七章 旅游公共关系工作程序1旅游公共关系调查2旅游公共关系策划3旅游公共关系实施4旅游公共关系评估学习目标Knowledge Objective了解旅游公共关系调查及评估意义理解旅游公共关系调查的基本程序、调查方案的设计及旅游公共关系评估的内容和程序掌握各种调查方法，旅游公共关系策划的内容和程序以及旅游公共关系评估的标准和方法。开篇案例杭州城市的“金名片”——西湖博览会（1）政府大力支持，积极招商招展（2）西博会活动内容井然有序（3）重视宣传工作（4）实现西博会资源价值的最大化第一节 旅游公共关系调查旅游公共关系调查的意义1旅游公共关系调查的内容2旅游公共关系调查的方法与手段3【参考案例7-1】“先搞清这些问题”有一家宾馆新设了一个公共关系部，工作伊始，该部就配备了豪华的办公室，漂亮迷人的公关小姐，现代化的通信设备……，但该部部长却发现无事可做。【分析提示】这个案例体现了调查对组织公共关系工作的重要性。那么，什么是旅游公共关系调查？旅游组织如何开展公共关系调查呢？一、旅游公共关系调查的意义1．可以了解旅游组织在公众心目中的形象地位2．为旅游组织决策提供科学依据3．使旅游组织及时把握公众舆论4．有利于提高公共关系活动的成功率二、旅游公共关系调查的内容1．开展旅游公共关系活动条件的调查2．旅游组织形象的调查3．公众意见调查4．旅游组织公共关系传播效果调查三、旅游公共关系调查的方法与手段图7-1 旅游公共关系调查程序三、旅游公共关系调查的方法与手段1．制定调查方案 （1）确定调查任务（2）提出具体的调查方法 （3）设计调查提纲 （4）确定具体的调查范围、调查对象以及调查对象的选取方法（5）明确调查实施部门及人员三、旅游公共关系调查的方法与手段2．设计调查方法（1）观察法（2）访谈法 （3）文献调查法 （4）问卷调查法 （5）抽样调查法三、旅游公共关系调查的方法与手段3．收集分析调查资料 （1）对公关三度的分析 图7-2 组织形象地位图三、旅游公共关系调查的方法与手段（2）组织形象的内容分析表7-1 组织形象要素调查表 评价 单位（%）调查项目非常相当稍微中性稍微相当非常评价单位（%） 调查 项目经营方针正确652510经营方针不正确办事效率高256510办事效率不高服务态度诚恳152055服务态度不诚恳业务水平高207010业务水平低经营工作有创营工作没创新管理顾问有名气1090管理顾问没名气公司规模大255520公司规模小三、旅游公共关系调查的方法与手段（3）形象差距的比较分析图7-3 形象要素差距图三、旅游公共关系调查的方法与手段4．处理调查结果规范的市场调研报告，一般应包含以下五个部分：（1）序言（2）摘要（3）引言（4）正文（5）附录第二节 旅游公共关系策划旅游公共关系策划的意义1旅游公共关系策划的原则2旅游公共关系策划的内容和程序3【参考案例7-2】 从田忌赛马看公关运筹据《东周列国志》第八十八回记述，有一天，田忌引孙膑到赛马场观看他与齐王赛马。孙膑发现，田忌的马力与齐王之马相差不大，但上马对上马，中马对中马，下马对下马，只能甘拜下风。【分析提示】尽管公共关系不同于赛马、不同于战争，但隔行不隔理。从能否选择最优决策这一点来说，是彼此相通的。《孙子兵法·计篇》中所指出的：“多算胜，少算不胜，何况不算乎？”一、旅游公共关系策划的意义1．旅游公共关系策划的含义旅游公共关系策划就是公关人员在充分调查研究、全面掌握信息的基础上，针对旅游组织需要解决的问题，遵循科学原则和方法，运用自己的知识和经验，充分发挥想象力和创造力，确定旅游公关活动主题和战略，并制定出最佳活动方案的过程。一、旅游公共关系策划的意义2．旅游公共关系策划的意义（1）有利于加强旅游组织公关工作的整体性 （2）有利于提高旅游组织公关工作的可控性（3）有利于增强旅游组织公关工作的预见性（4）有利于促进旅游组织公关工作的成熟性二、旅游公共关系策划的原则1．公众利益优先的原则就是在考虑组织利益与公众利益关系时，始终把公众利益放在首位，在二者利益兼顾的情况下，获得公众好评。2．尊重客观事实的原则就是坚持以客观事实本身为依据，不以猜测和想象代替基本事实，也不以点带面、以部分代替整体。3．计划性与灵活性相统一就是既具有明确清晰的计划，又为实施留有调整、回旋、完善的余地。二、旅游公共关系策划的原则4．与组织整体计划相一致的原则与组织整体计划相悖，只能是徒劳的，再绝妙的策划也只能是空想。5．独创性与连续性相统一的原则就是在动态的各类社会条件下，不仅要与自己过去的活动不同，更要与竞争对手有所不同，以求标新立异、先声夺人的效果，同时要达到承前启后的作用。三、旅游公共关系策划的内容和程序通过调查与分析研究