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5.自信的态度 自信就是汽车的底盘，底盘稳车子才跑的快，才有气势。 练武要先练扎马步，谈生意，谈事情要保持自信。 。 6.体谅他人的行为 所谓体谅是指设身处地为别人着想，并且体会对方的感受与需要。在经营“人”的事业过程中，当我们想对他人表示体谅与关心，惟有我们自己设身处地为对方着想。由于我们的了解与尊重，对方也相对体谅你的立场与好意，因而做出积极而合适的回应。 7.善用询问与倾听 8.使用您的面部和双手 见面握手拥抱 9.使用您的身体 分享下最糟糕的沟通方式 1. 歧视言语 2.哭泣 3.咒骂 4.打情骂俏 5. 抓耳挠腮 6.逃避眼神接触 7.语无伦次 8.笑声太多和大声说话 组织管理三部曲之第二曲绩效 绩就是业绩，体现企业的利润目标，又包括两部分：目标管理和职责要求。 效就是效率、效果、态度、品行、行为、方法、方式。 绩效是一个组织或个人在一定时期内的投入产出情况，投入指的是人力、物力、时间等物质资源，产出指的是工作任务在数量、质量及效率方面的完成情况。 绩效考评标准特征 1.标准是基于工作而非基于工作者 2、标准是可以达到的 3、标准是为人所知的 4、标准是经过协商而制订的 5、标准要尽可能具体而且可以衡量 6、标准有时间的限制 7、标准必须有意义 8