市场营销【吕一林(超全超详细课件).ppt

第一章 关于市场营销 （一）、顾客导向的不足(Customer Orientation 按照西方市场的发展经验，六十年代是产品导向年代，七十年代属销售导向，八十年代初顾客导向已渐占主导地位。 可惜，采取顾客导向管理营销活动的企业发现，重视顾客需要并确保顾客满足感，只能使企业平稳地生存，却愈来愈难增长。 因此，解决客户需要似乎只是生存的条件，而非在市场竞争中制胜的手段。 西方国家的企业逐渐察觉顾客导向是基于顾客清楚了解个人的需要；然而顾客很多时候不知道自己需要什么。 例如：很多没有使用过高科技新产品的目标顾客，对高科技新产品认识不深，针对购买高科技新产品解决所需亦可能只有模糊的概念而已。如数码产品出来前，人们不知道自己需要数码产品。 （二）、市场导向的不足（Market Orientation） 西方的市场营销学学者在九十年代初即提出，企业要从顾客导向转变为市场导向，必须平衡地从顾客(Cus tomer)、竞争对手(Competitor)及企业(Company)的角度考虑和分析市场营销活动及相关的决策与管理问题，此即3C’s模式。 市场导向要求企业： ——以客户需求为焦点； ——密切注意和分析竞争对手的实力和动态，强调搜集竞争对手情报的重要性