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电话营销的起源 电话营销开始于上世纪70年代末、80年代初 。起源于美国。近代逐渐发展到日本、台湾、印度、新加坡等亚洲地区。 在我国大陆地区，电话营销业务从90年代未开始广泛应用于酒店业的拨入电话。 电话营销的特点 1.及时(时间的缩短) 2.普遍 (量的扩大) 3.经济 4.双向 5.简便 6.投入小,产出高 （速度快，接触客户多） 电话营销的要点： 1、信心的传递 2、情感的转移 ■ 拒绝是正常的 接受是福气 ■ 大数法则 ■ 坚持 电话营销平均法的定义 打的电话越多，约的客户就越多。 约的人越多，成交的几率就越大。 四不原则 〈不挑、不选、不停、不漏〉 接洽 电话营销注意事项 电话接洽 控制您的动作 您的身体语言会从您的 声音中显示出 声音判断性格 混入呼吸的声音 声音判断性格 无力的声音 声音判断性格 平板的声音 声音判断性格 带鼻音的声音 声音判断性格 紧张的声音 声音判断性格 低粗的声音 声音判断性格 明朗的声音 声音判断性格 抑扬顿错的声音 微笑及诚恳 让对方感受到您的热忱 用心聆听 留意通话者的情绪 聆听 并设身处地地去聆 听来者的感受 必备工具 任何时候，在电话旁应有笔记本和留言本 电话接洽 内容