国网湖南省电力有限公司株洲供电分公司_国网湖南株洲供电公司2019年计量技术监督能力提升三级计量器具库房建设_运维服务,设备维保(1606-300009273-00006).docx

国网湖南株洲供电公司2019年计量技术监督能力提升（三级计量器具库房建设）项目 三级库房运维招标技术规范 国网株洲供电公司 二〇一九年五月 目 录 TOC \o 1-3 \h \z \u 一、总则 3 二、执行标准 3 三、运维服务响应表 4 三、运维范围 5 四、招标内容及服务期限 6 五、运维响应要求 6 六、运维人员要求 7 七、安全施工要求 9 八、运维原则和要求 10 1、维护原则 10 2、工作要求 11 九、服务细则 11 1、日常工作 11 2、硬件运维内容 12 3、软件运维内容 17 十、安全制度 18 十一、信息安全要求 19 十二、人员培训 19 一、总则 1.本招标文件适用于国网株洲供电公司计量智能库房维护与保养方面的技术要求。 2.本招标文件提出的是最低限度的技术要求，投标人应提供符合本技术规范引用标准的最新版本，如果所引用的标准之间不一致或本招标文件所使用的标准如与投标人所执行的标准不一致时，按最高标准执行。 3.投标方提供的技术文件和资料应使用国家法定单位(即国际单位制)，所有技术文件和资料的语言均应为中文。 4.投标方需提供针对本项目的详细运维方案，包括维保计划、维保方式、质量保证、人员组成等。 5.说明未经事宜按国家电网技术标准执行。 二、执行标准 投标方在执行服务过程中，应严格按照以下标准执行： 《国家电网公司信息网络运行管理规程（试行）》 Q/GDW 1355-2013《单相智能电能表型式规范》 Q/GDW 1364-2013《单相智能电能表技术规范》 Q/GDW 1828-2013《单相静止式多费率电能表技术规范》 Q/GDW 1354-2013《智能电能表功能规范》 Q/GDW 1365-2013《智能电能表信息交换安全认证技术规范》 GB11291-1997 《工业机器人安全规范》 GB/T19400-2003《工业机器人抓握型夹持器物体搬运词汇和特性表示》 GB/T20867-2007《工业机器人安全实施规范》 GB/T 8567-2006《计算机软件文档编制规范》 GB/T 9385-2008《计算机软件需求规格说明规范》 GB/T 8566-2007《信息技术 软件生存周期过程》 GB/T 14253-2008《轻工机械通用技术条件》 GB 14784-1993《带式输送机 安全规范》 GB/T 7932-2003《气动系统通用技术条件》 JB/T 7012-2008《辊子输送机》 ISO/IEC 15693《识别卡 - 非接触式集成电路卡 - 邻近卡》 ANSI/ASME B20.1-2006《输送机及其相关设备的安全标准》 DL/T 645-2007《多功能电能表通信规约》 DL/T 585-1995《电子式标准电能表技术条件》 以上如有更新则执行最高标准，同时还应满足本规范中的规定。 三、运维服务响应表 序 号 项 目 要 求 投标人响应 1 施工安全 投标人承担安全责任 2 施工工艺 按施工技术规范、国网作业指导书执行 3 施工资料 按照技术规范要求提供施工资料，资料齐全、准确 4 优质服务 文明施工，不发生客户投诉等不良事件 5 指标 服务响应率 100% 服务过程规范率 100% 设备正常运行率 100% 解决问题及时率 100% 巡检到位率 100% 用户满意度 90% 三、运维范围 国网株洲供电公司目前运行的2台电动周转箱密集柜运维服务。主要运维服务范围为故障修复、安全加固、设备保养、软件升级等工作。 四、招标内容及服务期限 1、招标内容： 对智能库房系统提供7*24技术支持服务，提升故障处理水平和加快故障处理时效； 智能库房系统日常点检； 智能库房系统月度巡检和保养； 智能库房系统季度检修与保养； 智能库房系统年度大修与保养； 及时更换影响系统正常运行和有质量问题的备品备件及耗材； 各类信息系统的实时监控、安全防护及系统软件升级。 2、服务期限: 详见招标公告。 五、运维响应要求 投标方应保证日常运维所需的备品备件充足，并有固定地方保存和专人管理，确保达到如下的服务响应时间要求： 故障级别 故障定义 响应要求 修复时间 A类 设备外壳带电等有可能造成人身伤亡事故的故障 市区2-3小时内，郊区4-6小时到达现场并保持远程技术支持。 到现场后4小时内设备恢复运行，6小时内设备功能全部恢复正常，需要返厂维修的设备或部件，应在8个工作日内维修完毕并寄回设备。 B类 主机无法工作、软件系统瘫痪等故障 市区2-3小时内，郊区4-6小时到达现场并保持远程技术支持。 4小时内设备恢复运行，1天内服务指标全部恢复正常，需要返厂维修的设备或部件，应