常见护患矛盾原因对策.pptVIP

病房、走廊、厕所的照明灯不亮、下水道不通、热水供应不及时，水不开，医疗设备损坏（轮椅等）贵重物品丢失、病房环境嘈杂都可能引发矛盾。需要后勤保障科室大力支持使护士拥有较好的工作环境，工作起来能得心应手。 护患矛盾的常见原因及对策    我们护士每天和病人打交道，免不了会发生一些矛盾。若矛盾不能及时化解，不但会影响正常的护理工作秩序，也会影响病人的康复。同时严重的也影响到我们自身生活。在此和大家探讨一下临床护理工作中护患矛盾发生的常见原因及对策，供同行参考。 在座的护士姐妹下午好：前面老师们讲过不少的有关，护士素质以及护理行为规范的内容，大家看到这个题目，可能会觉得熟悉，又讲护患关系！！！虽然咱们一直在利用我们所学的知识。做的已经很好了，但是社会在发展进步，科学在发展，人们的对医疗认知水平也在日益提高。病人的主观性加强。对医疗护理服务质量的要求也在不断提高。护患关系是我们永远不能撂下的话题。 护患矛盾的常见原因 费用 服务态度 晨、晚间护理 实习生单独操作 护士人员少 输液滴数和瓶数不准确 伤口敷料更换不及时 对诊断治疗不满意 其他问题  服务态度引发护患矛盾  服务行为 服务语言 仪表，行为不规范，做不到‘