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鞋类营业员商品知识 一、 鞋类营业员服务技能规范 （一）、服务工具配备 鞋拔、鞋码对照表、试鞋垫（有鞋底膜保护的鞋类商品可不使用试鞋垫）。 （二）特色服务工具配备 鞋垫（半垫、全垫）、各色鞋刷、各色鞋油、干净丝袜（女士用）、干净棉袜（男士用）、配跟 （三）、商品出样要求 （一）男女鞋分开放，高跟鞋放上层，平跟鞋放下层；正装鞋与休闲鞋分开放；摆放时鞋子颜色左深右浅。 （二）出样商品必须经常更换和保养，保持样面整洁 （三）商品陈列根据季节不同及时调整，新品必须陈列在醒目位置 （四）、服务规范 （一）?半蹲式服务 （二）?半跪式服务 对待顾客 始终如一 （五）、基本技能要求 掌握皮鞋的相关商品知识，熟知皮鞋“三包”的相关规定。 充分了解品牌的风格和产品特色，及当令季节的皮鞋流行趋势。 准确目测顾客的脚型和尺寸，协助顾客挑选满意的商品。 熟练掌握不同材质皮鞋的清洁保养服务技艺。 在能力和职责范围内，积极协助管理人员处理日常投诉。 （六）、岗位个性要求 顾客试穿起身照镜时，应在顾客一侧轻扶一把，帮助其调整重心。 顾客试鞋结束，应立即将顾客原穿着的鞋、靴整齐地移至其脚下，以便顾客穿着。 若顾客有意购买，应将鞋底擦拭干净后放入鞋盒再行包装。 商品成交后应请顾客验收，同时告知顾客相关保养知识。 二、鞋类的商品知识 （一）、鞋的分