旅游礼仪服务实训教程 教学课件 作者王琦 主编 04(28-35)P8 lj(36背白).docVIP

PAGE 30···旅游礼仪服务实训教程 PAGE 30 ··· PAGE 29··· STYLEREF 章 第四章 STYLEREF 1级 章 规范旅游工作的服务用语 PAGE 29 ··· 第四章 规范旅游工作的服务用语 一、 旅游服务工作中的称谓 旅游从业人员会在工作中接触各行各业不同身份、年龄和性别的人，因此，得体的称呼显得尤为重要。 1．几种不同的称呼 （1）常用称呼 （2）职衔称呼 （3）专用称呼 （4）姓名称呼 1）我国的姓名组合。 2）日本人的姓名组合。 3）欧美人的姓名组合。 4）阿拉伯人的姓名组合。 2．称呼使用时的注意事项 要做到称呼得体，必须注意以下几点。 1）称呼必须符合对方的年龄、性别、身份和职业等具体情况，应注意礼貌。 2）称呼要符合交往的场合与当地的风俗习惯。 3）在被介绍给他人或需与多人同时打招呼时，要注意顺序。 二、 常用规范服务用语 1．不同场合的规范服务用语 （1）欢迎语 （2）问候语 （3）恭敬语 （4）感谢语 （5）道歉语 （6）告别语 2．规范使用服务用语是的注意事项 （1）以客人为中心是服务语言的核心 （2）常用赞美语言表达对客人的尊重 （3）注意有声语言和形体语言的得体与谦逊 （4）注意采用征询委婉的方式