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- 2019-07-05 发布于江苏
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;欢迎大家参加培训;引 言;
一、蘑菇街交易线、特色服务简单介绍;一、交易流程;(一)特色服务-发货承诺;(二)特色服务-退货承诺:;二、商品涉及法律法规预防针;(一)广告法;(二)禁止出售不合格商品;实例一:虚假宣传 ; 实例二:进口商品无中文标签;实例三:使用极限词;实例四:虚假宣传;三、如何预防买家投诉;(一)售前、售中问题预防;1、商品自检;2、智慧客服;3、仓库管理;(二)售后问题预防及处理;1、退货无忧;2、极速退款;3、重诺守信;四、维权成立十大理由;(一)未按约定时间发货;(二)商品描述不符;(三)商品错发漏发;(四)违背承诺; (五)未收到货;(六)商家一直拒绝退款/退货;(七)商家服务问题-联系不上;(八)商家服务问题-不文明用语;蘑菇街平台假货处罚规则;(九)假货成立;案例分享;分析几个常见的投诉类型及处理方法
希望能帮助到大家;物流信息一直停滞未更新;备注截图:需及时备注买家的要求,且及时查看买家备注;邮费争议;商品破损;使用化妆品过敏;场景:买家在退货前,未表示商品有使用过,直接在线上申请退货,后续商家同意买家的退货申请,最后商家签收退货后,表示收到商品发现商品有使用的痕迹,且商品出现
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