2011上半年维护建设总结及下半年工作安排.pptVIP

2.2开展专题优化，提升C网质量 3.4深化共建共享 实现合作共赢 客户服务 持续开展大客户预防性维护、每月积极开展主动性维护，重点进行政企、党员远教、电子政务、农信社等客户端设备整治、培训，8月份要完成全州农信社、农行、建行客户端设备整治和培训，8月10日前完成全州党员远教巡检和整治，降低政企客户保障。 推进服务工作标准化和规范化。客响流 程的优化和快速支撑，做好服务规范的 统一。 继续开展对县分公司的巡检和支撑力度，每季度进行一次全州巡检，及时解决影响客户感知的疑难问题。 各县分公司经理和各级管理人员充分利用服务保障系统，提高服务保障能力、管控能力及预警能力，对重复申告2次的各县分公司经理和网运部客响岗必须过问和督促，上门彻底解决问题。 加强基站断站率整治，及时发电，及时排除电源、设备、传输隐患，对不具备发电条件的逐步配备大容量电池，力争在下半年将断站率控制在指标以内。 加强宽带维护质量，采用逐个小区进行整治，每月制定计划，更换引入线，提高障碍修复及时率，降低重复申告率，8月份重复申高率必须控制在指标以内。 6.3强化客户服务保障 持续改善客户服务水平 加强巡回和“三盯”，防范外力施工，加强护线宣传，预防人为破坏，加强隐患整治和危险地段迁改，加强防汛工作，保证基础网络安全，确保光缆质量，降低传输误码。确保下半年不发生光缆阻断故障。 加强二干光缆纤芯占用的实时管控，及时修改