6售后服务与转介绍.pptxVIP

;课程大纲;售后服务，就是在商品出售以后所提供的各种服务活动。从销售工作来看，售后服务本身同时也是一种促销手段。在追踪跟进阶段，推销人员要采取各种形式的配合步骤，通过售后服务来提高企业的信誉，扩大产品的市场占有率，提高推销工作的效率及收益。;售后服务;售后服务的优劣能影响消费者的满意程度。优质的售后服务可以算是品牌经济的产物，在市场激烈竞争的今天，随着消费者维权意识的提高和消费观念的变化，消费者们不再只关注产品本身，在同类产品的质量与性能都相似的情况下，更愿意选择这些拥有优质售后服务的公司。; 获得转介绍 促使客户第二单 公司口碑提升; 客户预期服务 客户非预期服务;任何有关跟进客户的服务 售后电话回访 上门拜访回访 定时联络 异议处理; 业务员额外的服务，依客户的喜好需求 而度身设计出来的 个人亲自探访 邮寄各种心意卡 度身订做的礼物;非预期服务时应注意; 售后服务不仅仅是一个销售循环的完结，也是另一个销售的开始!;回访的七大步骤;目的：告知客户我们的成功完成的合作;目的：肯定我们的重要性，让客户 了解本次家装设计的内容的资料;目的：如客户有疑问，业务员可加以解释;恭喜客户;;感谢您的聆听