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目 录 新奥集团KPI指标体系构建思路 制度导读 新绩效管理制度的特点与不同 绩效监控与KPI指标体系 KPI体系构建思路 CSF概念和设计原则 成功关键因素（CSF，Core Success Factors）是对公司擅长的、对成功起决定作用的某个战略要素的定性描述。CSF由关键绩效指标（KPI，Key Performance Indicators）进行定量（即使其可以计算和测量）。使用CSF和KPI，使得战略目标可以计测，因此，就可以控制战略目标 。 KPI指标概念 企业关键业绩指标(KPI：Key Process Indication)是通过对组织内部流程的输入端、输出端的关键参数进行设置、取样、计算、分析，衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标，是把企业的战略目标分解为可操作的工作目标的工具，是企业绩效管理的基础。KPI可以使部门主管明确部门的主要责任，并以此为基础，明确部门人员的业绩衡量指标。建立明确的切实可行的KPI体系，是做好绩效管理的关键。 KPI设计原则 KPI（Key Performance Indicators）设计的SMART原则： 平衡记分卡概念 平衡积分卡的应用：KPI指标体系与企业战略的对接 目 录 新奥集团KPI指标体系构建思路 制度导读 新绩效管理制度的特点与不同 KPI指标体系 绩效管理循环的内容 关键绩效指标（KPI）