15客户满意度调查控制程序.docVIP

文件类型: 程序文件 文件编号: DZ-QP-XS-15 制定部门: 销售中心 版 本: A0 页 数: 共4页 印章 当“受控文件”印章为红色时,此文件方为有效,严禁使用没有红色“受控文件”印章的复印件. 深圳市棣仔服装有限公司 客户满意度调查 客户满意度调查控制程序 分 发 范 围 分发号 接受者 分发号 接受者 分发号 接受者 分发号 接受者 分发号 接受者 01 04 07 10 13 02 05 08 11 14 03 06 09 12 15 修 改 记 录 版本 修订简历 生效日期 1 颁布版. 编制:______________ 审核:______________ 批准:__________ 日期:______________ 日期:______________ 日期:__________ 1.0目的 关注顾客对本公司的产品和服务是否满足其要求的感知的信息，评价实现顾客满意这一目标的业绩和进展，为持续改进提供依据。 2.0适用范围 适用于本公司的半年内所有成交客户。 3.0职责 3.1销售部:负责对顾客是否满足其要求的信息的调查、收集信息和评价工作及改进服务品质。 3.2品质部、生产部、研发部:利用顾客满意或意见等相关信息提升和改进产品质量与服务。 4.0 定义 4.1