5清醒的企业--提升工作价值的七项.ppt

提升工作价值的七项修练 真诚的沟通 引言 我们大部分时候看自己是透过自己的意向,这是别人看不见的,而我们看别人主要是透过他们的行为,这些是我们能看到的。 ---贝纳特 你想要真相？你应付不了真相！ ---杰克?尼可森 雪伦负责掌管一家电信公司的人力资源部门。她的老板派翠西亚计划变更公司的津贴政策，雪伦认为这个政策并不公平，必将打击员工士气。雪伦以要在不触怒老板的方式，谈谈她对新计划的看法。经过多次内部讨论后，她要求与派翠西亚当面谈话，但过了一星期，派翠西亚没有任何回应。终于，雪伦被请到她办公室一谈。底下是她们两人的对话。右手栏代表的是现场会听到的对话内容；左手栏显示的是雪伦在对话过程中心中浮现但没有明说的想法。 在看完右手栏之后，我们很容易看出派翠西亚与雪伦两人并没有真的对话，反而像是各自进行一场独白。由于派翠西亚一直没有倾听，因为雪伦始终无法表达她对新计划的想法。而我们从左手栏中读到雪伦的情绪出现困惑、受伤及愤怒。她的良心无法说服自己认真执行政策。我们并不知道为什么派翠西亚不愿分享她的想法或感觉，但我猜她对这段谈话的感受和雪伦一样糟，使得已经紧绷的关系更加恶化。 我与