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产品质量管理 质量、风险、软件工程等基本原则 产品管理的核心思想 一次成功 系统管理 预防为主 实行法治 质量管理行之有效的经验和方法 最高管理者的质量职责 新产品试制和试验控制纳入设计过程 功能特性分类 设计、工艺和产品质量三大评审 保证图样和技术文件按规定进行审签、工艺和质量会签的、标准化检查 质量体系认证 现代质量观念 包括： 性能 现代质量管理 从抓生产过程延伸为抓： 论证 研制 生产 售后服务 使用全过程 八项管理原则之一 以顾客为关注焦点 顾客是接受产品的组织和个人，可以是消费者、委托人、最终使用者、零售商、受益者和采购方 顾客是组织生存和发展的基础 顾客的需求是变化的，组织必须持续改进 八项原则之二 领导作用 确立组织的统一的宗旨及方向 创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境，形成企业文化。 八项管理原则之三 全员参与 各级人员都是组织之本 员工认识到自己工作的相关性和重要性，树立责任性 员工参与管理，员工成绩给予肯定 管理原则之四 过程方法 过程就是输入转化为输出的一项活动，可简单可复杂（三要素：输入、输出、活动） 将活动和相关资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果 质量管理有四大过程：管理过程、资源管理过程、产品实现过程、测量分析和改进过程 管理原则之五 管理的系统方法 在过程方法之上，遵循整体性原则、相关 性原则、动态性原则、和有序性原则