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杭州巨峰科技有限公司 品质管理部 QC手法培训教材 1、什么是质量？ 2、应该QC手法的目的。 3、活用QC手法的心理状态。 4、数据的整理与运用 4.1:数据的定义 4.2表现／掌握事实的方法 4.3数据的分类 4.4搜集数据的要点 5、QC工具。 培训内容： 质量是企业的生命，是企业管理永恒的主题，也是企业驾驭市场赢得效益的保证。 质量的定义： 国际标准组织的定义是：一组因有特性满足要求的程度。 质量大师的定义： 1、什么是质量？ 质量大师的定义： 朱兰（Joseph H.Juran）博士对质量的定义： 质量是一种适用性，而所谓适用性是指使产品在使用期间能满足使用者的需求。” 戴明的对质量的定义： 质量是一种以最经济的手段，制造出市场上最有用的产品。”、“质量无须惊人之举”、“质量就是顾客对所提供产品和服务感 受到的优良程度”。 克劳士比的对质量的定义： “零缺陷”，第一次就把事情做对。 以最经济的成本生产出客户最以满意的产品，这就是质量。   应用QC手法是一种手段，而目的是为了更好的管理生产。对生产现场的所有生产工序，如物料通过人、机、料、法、环进行有效的分析，进而使生产作业过程进行有效的控制，最终保证所生产的产品质量符合规定的需求。 协助我们作好日常管理。 可在混沌不明的情況下，认清问题关键所在，进而解决问题。 2.应该QC手法的目的。 1、QC手法是为达成目的有效的手段。 不论哪种手法，只是管理、改善的工具。 2、95%的问题都可以活用QC手法来解决。 真正掌握简单的QC手法，正确的使用， 95%的问题都可以活用QC手法来解决。 3、QC手法的价值根据使用的人或使用的目的而不同。 4、不靠结果 来判断，收集数据库、掌握事实、重视过程才是最重要的。 3、活用QC手法的心理状态。 4.1:数据的定义 数据的定义 差不多≠事实 大概≠事实 应该≠事实 数据=事实 要解决事情或是决策就是需要以事实为基础,而事实则由数据来表示,有数据才能依据此数据所显示的事实来采取行动。  事实是指实际发生的事，现在发生的事、真实的事，包括有： 事情或状态的程度 事情发生的过程变化 可确定、确信的事 4、数据的整理与运用 4.2表现／掌握事实的方法 1.现时、现地、现物观察（三现主义） 2.巨细靡遗地观察 3.目不转睛看五分钟（下工夫的看） 动的东西静止着看 小东西放大看 大的东西缩小着看 比较着看 4. 用照片、录像带、记录留下事实 4、数据的整理与运用 4.3数据的分类：定性数值、定量数据 何为定性数据 利用人的感官判断而来的数据, 例如:布料的质感及美酒的香醇. 何为定量数据 计量值:连续资料 例如:以重量、时间、含量、长度等可以测量而来的 数据(有小数点的数据),一般通称为计量值 计数值:间断或各别资料 例如:以良品数、缺点数等使用点数计算而得的 数据, 一般通称为计数值 4、数据的整理与运用 4.4搜集数据的要点 搜集数据之前 要知道为什么要搜集数据,目的(Why)是什么 搜集什么(What)样的数据 配合目的决定搜集方法(How) 抽样计划,抽样频率(When),抽样点(Where),担当(Who),记录方式 搜集数据的时 搜集正确的数据 需客观的判断 要把握事实真相 将真相(含原因)记录下来 4、数据的整理与运用 搜集数据后 (1)活用手法 注意数据的误差、时间性倾向 将数据层别比较 灵活使用简易的手法 (2)从资料掌握事实，不要对数据有成见 4、数据的整理与运用 数据的整理方法   问题发生要采取对策之前，应有数据为依据 要清楚使用的目的 数据的整理改善前、后所具备条件要一致 数据搜集完后，一定要马上使用 收集正确及不造假的数据=最重要   4、数据的整理与运用 5、QC工具 第一招: 查检集数据      第二招: 柏拉抓重点      第三招: 鱼骨追真因      第四招: 层别作解析 第五招: 直方显分布     第六招: 管制现异常      第七招: 散布寻相关 一、检查表（数据采集表） 定义：系统地收集资料和累积资料，确认事实并对资料进行粗略的整理和简单分析的统计图表。 作用：了解现状收集数据以作分析之用. 注意几点： 用在对现状的调查，以备今后作分析； 对需调查的事件或情况，明确项目名称； 确定资料收集人、时间、场所、范围； 资料汇总统计； 检查表 1.) 记录用检查表---目的在收集数据型的资料，做进一步统计整理用。 2.) 点检用检查表---目的主要在检查事物、机械等的运