旅游礼仪服务实训教程 教学课件 作者王琦 主编 08(84-109)P26 wf(110背白).docVIP

PAGE 110···旅游礼仪服务实训教程 PAGE 110 ··· PAGE 111··· STYLEREF 章 第八章 STYLEREF 1级 章 导游人员的服务礼仪实训 PAGE 111 ··· 第八章 导游人员的服务礼仪实训 本章实训安排表 实 训 项 目 实 训 内 容 学 时 数 实训项目10 迎接旅游者服务 2 实训项目11 沟通协调 2 实训项目12 讲解服务 2 实训项目13 预防和处理突发事件 2 实训项目14 送别服务 2 本章实训学时合计 10 实训项目10 迎接旅游者服务 一、 实训目的 通过对本节的学习，使学生掌握导游工作中迎接旅游者的基本技能。在导游工作中使用正确的迎客礼仪，为工作提供便利，同时展现旅行社导游工作的文明操作水平。 二、 实训要求 熟悉迎接旅游者的准备工作及重要流程，掌握致欢迎词的技巧。 三、 实训准备 分组桌椅2套、白板5块、导游证件、旅行社旗子一面、话筒一个。 四、 教学环节设计 五、 实训学时 实训授课2课时，共计90分钟，其中示范讲解20分钟，学生操作60分钟，考核测试10分钟。 六、 实训步骤及操作要领 （一）实训步骤 先由教师进行示范讲解，由教师扮演导游，由全体学生扮演旅游者。教师首先向学生说明导游在接到接团任务后、见到旅游者前进行的准备工作，然后假定导游见到旅游者，向